Kurulum Kılavuzu Olmadan Eksik Parçalar Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Trendyol üzerinden “Bebemin Dünyası” satıcısından Cozibo Monaco çalışma masasını (yükseklik 173 cm, derinlik 59 cm, genişlik 90 cm) 11111396485 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünü 16.04.2026 tarihinde kurmak için kutusunu açtığımızda kurulum kılavuzunun bulunmadığını ve bazı parçaların eksik olduğunu gördük. Yanımızda usta da olmasına rağmen yaklaşık 1,5 saat uğraştık, minifix vidaların mobilyayı tutmadığını, sistemin ürünü sabitlemediğini fark ettik ve bunun üzerine verilen telefon numarasını arayarak destek istedik.

16.04.2026 tarihinde saat 21:56 civarında yaklaşık 5 dakikalık bir görüntülü görüşme gerçekleştirdik. Görüntülü görüşmedeki beyefendiye minifix sisteminin ürünü tutmadığını, parçaların oturmadığını açıkça söylememize rağmen, yardımcı olması gerekirken oflayıp puflayarak “Benden ne yapmamı istiyorsunuz” tarzı bir üslupla konuştu. Minifix sisteminin ürünü tutmadığını tekrar dile getirdiğimde ise “Zaten kafaya koymuşsunuz” gibi ifadeler kullanarak hepimizin sinirlerini daha da bozdu. Kullandığı bazı ifadeleri tam olarak anlayamadığımı birkaç kez söylememe rağmen açıklama yapma gereği bile duymadı ve en sonunda hiçbir çözüm sunmadan görüntülü görüşmeyi yüzümüze kapattı.

İlk defa demonte ürün almıyor ya da kurmuyoruz, marangoz değiliz ama elimiz alet edevat tutuyor, kurulum şeması olmasa da mantığını çözebilecek durumdayız. Buna rağmen hem eksik ve sorunlu ürün göndermeleri hem de müşteri temsilcisinin bu kadar saygısız ve ilgisiz davranması bizi çok üzdü. Üründe ufak tefek çizik ve kusurlar da vardı, yaşadığımız bu süreçten sonra ürünü kutusuyla birlikte geri dönüşüme atmak zorunda kaldık, paramızla adeta rezil olduk.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, kullanamadığım ve çöpe gitmek zorunda kalan bu ürün için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve özellikle görüntülü görüşmedeki müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.