Tekno Duş’ta Ölçüm, Montaj, Ürün Hataları ve Kaba Tutum

17.01.2026 tarihinde Tekno Duş firmasından 24.500 TL bedelle duşakabin satın aldık. Evin eski ve duvarların yamuk olduğunu özellikle belirttik. Ölçünün uygun olduğu, net ölçünün kendileri tarafından alınacağı söylendi ve bu güvenle sipariş oluşturduk. İnce siyah profilli model istediğimizi açıkça belirttik.

Sonrası tam anlamıyla bir ciddiyetsizlik zinciri.

Pazartesi ölçü alınacaktı, gelinmedi. Biz aradık, Salı denildi. Salı ölçü alındı. Ardından istediğimiz ürünün bu ölçüde olamayacağı söylendi, yeni ürün seçmemiz istendi. İyi niyetle kabul ettik.

7 Şubat montaj tarihi verildi. Tüm planlamamızı buna göre yaptık. 7 Şubat sabahı cam firmasının başka müşterinin camı ile bizim siparişi karıştırdığı söylendi ve montaj iptal edildi.

Sonraki tüm gelişmeleri biz arayarak öğrendik. Çarşamba denildi, gelinmedi. Biz aradık, temper makinesi arızalı denildi. Perşembe “yarım saate geliyoruz” denildi. Bir saat sonra biz arayınca camın kırık olduğu söylendi.

Hiçbir aşamada tarafımıza düzenli bilgilendirme yapılmadı. Sürekli biz aradık, biz sorduk, biz sürecin peşinden koştuk.

Cuma akşam montaj yapıldı. 10 aylık bebeğim olduğu için montaj sırasında başlarında değildim. Fotoğraf geldiğinde yanlış ürün takıldığını gördük. Siyah profil talep etmemize rağmen krom profil takılmıştı.

Cumartesi günü önce profili değiştirebileceklerini söylediler. Ancak hatanın nedenini ve sürecin neden düzgün takip edilmediğini sorduğumda “haddimi aştığım” ve “hesap soramayacağım” söylendi. Ardından “sizin gibi müşterilerden bıktık”, “işler sizin sıkıştırmanız yüzünden ters gitti”, “sorunlu müşteri sendromu” gibi ifadeler kullanıldı. Ayrıca eşime beni şikayet etmek istediklerini söyleyip telefonu yüzüme kapattılar.

Eşim süreci sonlandırmak istediğimizi iletti. Ancak söküm sırasında seramiklere zarar verilebileceği riski nedeniyle istemeyerek ürünü kabul etmek zorunda kaldık. Aynı ürünü sektörde iyi bilinen başka bir firma 10.000 TL daha uygun teklif etti.

Bu firma ile yaşadığımız deneyim; plansızlık, sorumluluktan kaçış ve kabul edilemez bir üslubun birleşimidir. Süreci yönetemeyen, hatasını sahiplenmeyen ve müşteriyi suçlayan bir anlayışla karşılaştık. Böyle bir hizmet anlayışını kimseye tavsiye etmiyorum.