to read complaints and reviews, or file yours. 
Kars Bayraktepe Otel’de 30 ve 31 Ocak tarihleri için üç arkadaş olarak konaklama rezervasyonu yaptırdık ve toplamda 18.000 TL ödeme yaptık. Ödemelerin bir kısmı 3.000 TL + 3.000 TL + 6.000 TL şeklinde kredi kartından çekildi, ayrıca 3.000 TL’yi de nakit olarak verdik.
Konaklama sırasında otel tarafından “ses oluyor” gibi bahaneler öne sürülerek zorla dışarı çıkarıldık, adeta kovulduk ve polis çağırmakla tehdit edildik. Bu nedenle ikinci gün konaklama yapamadık ve ikinci güne denk gelen 6.000 TL’lik ücretin iadesini talep ettik.
Yaşanan tartışma sırasında orada olduğumuz için nakit verdiğimiz 3.000 TL bize geri ödendi. Ancak kredi kartından çekilen 3.000 TL + 3.000 TL (toplam 6.000 TL) için “Ay sonunda vereceğiz” denildi ve bu şekilde oyalandık. İstanbul’da yaşadığımı bilmelerine rağmen ayrıca “Kars’tan dönünce paranızı vereceğiz” diyerek tekrar söz verdiler, biz de bu beyana güvenip bekledik.
Kars’tan döndükten sonra ise otel yetkililerinin tavrı tamamen değişti. Şu anda 6.000 TL’yi kesinlikle vermeyeceklerini açıkça söylüyorlar, “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek son derece saygısız ve umursamaz bir yaklaşım sergiliyorlar. Attığımız mesajlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor, yaptığımız telefon aramaları da açılmıyor.
Özetle, önce müşteriden ücret alınıyor, ardından “ses” bahanesiyle müşteri otelden kovuluyor, polisle tehdit ediliyor, hak edilen ücretin iadesi için söz veriliyor ancak daha sonra hem sözlerinden dönülüyor hem de iletişim tamamen kesiliyor. İstanbul’dan aradığımda da aynı umursamaz ve kaba tavır devam ediyor. Bu durum, bir işletmeye kesinlikle yakışmayan ve kabul edilemez bir davranıştır.
Bu şikayeti yazmaktaki amacım yalnızca kendi mağduriyetimizi anlatmak değil, aynı zamanda başka insanların da benzer şekilde mağdur olmaması için uyarmaktır. Hak ettiğimiz 6.000 TL iade edilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
26.12.2025 tarihinde Kars’ta bulunan otel 1924 ile telefon üzerinden görüşerek 01–03 Ocak 2026 tarihleri için kendi adıma rezervasyon yaptırdım ve tarafıma iletilen IBAN hesabına “otel rezervasyonu” açıklamasıyla 5.000 TL kapora ödemesi yaptım. Rezervasyon sürecinde kaporanın iadesiz olduğuna veya i...
Kars Konak otel 1 bizim anlaştığımız ücretin çok üstünde para aldı. Telefonda konuştuğumuzda 2200 iki gecelik diye anlaşmıştık hatta Web sitesinde bile aile odası 1100 yazıyordu bunu resepsiyonda kendilerine de gösterdim. Kendi telefonlarında da konuşma kayıtlarımız var diye düşünüyorum. İlk giriş y...
İlgili otele 4 gece 5 gün rezervasyon oluşturduk. Kendi sistemlerinden dolayı ödeme alamadılar. 'Yeriniz gitmesin, yoğun bir dönemdeyiz' deyip kişisel bütün bilgilerimizi alıp, 'Tamam, odanız hazır. Sadece bir gün sonra arkadaşlar sizi arayıp ödeme alacak' dediler. Bir gün sonra ben geri arayınca 'M...
Yıllarca otellere giderim tüm Türkiye'de ama ben ilk defa böyle bir şey yaşadım. İnternetten telefon ile arayarak fiyat bilgisi alarak gittik. Resepsiyonda rica etmemize rağmen, uzun yoldan geldik yorgunuz dememize rağmen tam bir saat kırk beş dakika bekletilip oda yok denildi, sonra pardon varmış d...
Otele gittiğimizde 50 kişi sırada bekliyordu. Bizden önce gelenlerin hiçbiri odalarına yerleşememiş. Saatlerdir bekliyorlarmış. Jandarma ve zabıtayı aradık. Odalar tadilat halinde. Bos oda yok. Sorumlu kimse yok. Resepsiyonda bekleyen personel de müşterilerle bekliyor. Otelde klima yok. Tadilat deva...
Yorumlar