Bayraktepe Snow Hotel Zorla Dışarı Çıkarıldık, Adeta Kovulduk

Kars Bayraktepe Otel’de 30 ve 31 Ocak tarihleri için üç arkadaş olarak konaklama rezervasyonu yaptırdık ve toplamda 18.000 TL ödeme yaptık. Ödemelerin bir kısmı 3.000 TL + 3.000 TL + 6.000 TL şeklinde kredi kartından çekildi, ayrıca 3.000 TL’yi de nakit olarak verdik.

Konaklama sırasında otel tarafından “ses oluyor” gibi bahaneler öne sürülerek zorla dışarı çıkarıldık, adeta kovulduk ve polis çağırmakla tehdit edildik. Bu nedenle ikinci gün konaklama yapamadık ve ikinci güne denk gelen 6.000 TL’lik ücretin iadesini talep ettik.

Yaşanan tartışma sırasında orada olduğumuz için nakit verdiğimiz 3.000 TL bize geri ödendi. Ancak kredi kartından çekilen 3.000 TL + 3.000 TL (toplam 6.000 TL) için “Ay sonunda vereceğiz” denildi ve bu şekilde oyalandık. İstanbul’da yaşadığımı bilmelerine rağmen ayrıca “Kars’tan dönünce paranızı vereceğiz” diyerek tekrar söz verdiler, biz de bu beyana güvenip bekledik.

Kars’tan döndükten sonra ise otel yetkililerinin tavrı tamamen değişti. Şu anda 6.000 TL’yi kesinlikle vermeyeceklerini açıkça söylüyorlar, “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek son derece saygısız ve umursamaz bir yaklaşım sergiliyorlar. Attığımız mesajlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor, yaptığımız telefon aramaları da açılmıyor.

Özetle, önce müşteriden ücret alınıyor, ardından “ses” bahanesiyle müşteri otelden kovuluyor, polisle tehdit ediliyor, hak edilen ücretin iadesi için söz veriliyor ancak daha sonra hem sözlerinden dönülüyor hem de iletişim tamamen kesiliyor. İstanbul’dan aradığımda da aynı umursamaz ve kaba tavır devam ediyor. Bu durum, bir işletmeye kesinlikle yakışmayan ve kabul edilemez bir davranıştır.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım yalnızca kendi mağduriyetimizi anlatmak değil, aynı zamanda başka insanların da benzer şekilde mağdur olmaması için uyarmaktır. Hak ettiğimiz 6.000 TL iade edilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı açıkça belirtmek istiyorum.