İptal Talebim Reddedildi, 2.000 TL İade Edilmedi; Teşhir Ürün Gönderildi

Kocaeli ili Gebze ilçesinde faaliyet gösteren Mondi Home Bayraklar Mobilya Ticaret San. Ltd. Şti.’nin Osman Yılmaz Mahallesi Şehit Numan Dede Caddesi No:45 (Cuma Pazarı), Gebze/Kocaeli adresindeki mağazasından 27.07.2026 tarihinde annem tarafından bana ev hediyesi olarak 9.000 TL bedelle bir zigon sehpa ve 2.000 TL bedelle bir lambader satın alınmıştır.

Satın alma işleminin aynı günü annem ürünlerin görsellerini bana gönderdi. Zigon sehpayı beğenmeme rağmen lambaderin evimin dekorasyonuna uygun olmadığını fark ettim ve yaklaşık bir saat içinde mağazayı telefonla arayarak lambader siparişinin iptal edilmesini talep ettim. Telefonda görüştüğüm mağaza yetkilisi, iptal işleminin yapılacağını söyledi.

Ancak yaklaşık iki gün sonra annem mağazaya gittiğinde iptal işleminin yapılmadığı ortaya çıktı. Mağaza yetkilileri, ödemenin pos cihazından çekildiğini belirterek iptal yapamayacaklarını söyleyip lambaderi iptal etmek yerine mağazada bulunan diğer lambader modellerine yönlendirdiler. Sunulan lambaderler ihtiyaçlarıma ve evimin dekorasyonuna uygun olmadığı için bu çözümü kabul etmedim. Açıkça talep etmiş olmama rağmen lambaderin iptal edilmemesi ve 2.000 TL bedelin iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Ayrıca satın alınan zigon sehpanın en geç 10 gün içinde sıfır ürün olarak teslim edileceği ifade edilmesine rağmen ürün 07.08.2026 tarihinde saat 16:30 civarında adresime teslim edilmiştir. Teslim edilen zigon sehpanın sıfır değil, mağazada sergilenen teşhir ürünü olduğu anlaşılmıştır. Telefonda 07.08.2026 tarihinde saat 16:30 civarında mağazayı arayıp neden ayıplı ve teşhir ürün gönderildiğini sorduğumda, “Sizi daha fazla bekletmemek için elimizdeki teşhir ürününü gönderdik.” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Tarafıma hiçbir şekilde onayım alınmadan teşhir ürün gönderilmesi ve bu ürünün çeşitli kusurlar içermesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Zigon sehpa sıfır ürün olarak satılmasına rağmen teşhir ve ayıplı ürün gönderilmesi, tüketici haklarımın ihlali niteliğindedir. Ürün üzerindeki kusurlar fotoğraflarla da sabittir.

Lambader siparişimin telefonla tarafımca süresinde iptal edilmesine rağmen 2.000 TL bedelin iade edilmemesini, ayrıca zigon sehpanın sıfır ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, tarafıma haber verilmeksizin teşhir ve ayıplı ürün gönderilmesi ve iptal talebime rağmen ödeme iadesinin yapılmaması nedeniyle ilgili mağaza hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını ve yaşadığımız bu süreçle ilgili yasal işlem başlatılmasını istiyorum.