Swing Özelliği Çalışmayan Baymak Klimada Servis Ve İletişim Sorunu

Baymak Elegant Plus 12 BTU klima satın aldım. Klimayı ilk montajdan beri kullanıyorum ancak swing özelliğiyle sağa sola dönmesi gereken yelpaze hiçbir zaman çalışmadı. İlk gelen servis, bu modelin bu şekilde olduğunu söyleyerek bizi yanılttı, fakat aynı markanın başka klimalarında swing’in çalıştığını görünce cihazda sorun olduğunu anladık.

Arızanın netleşmesi üzerine parça değişimi için bu kez İstanbul Küçükçekmece’deki Trend Soğutma servisi geldi. Gelen kişi parçayı sökmekte bile zorlandı, tornavidayı defalarca elinden düşürdü ve büyük güçlükle ilgili parçayı söküp fabrikaya gönderileceğini, yenisinin yaklaşık bir hafta içinde geleceğini söyleyerek ayrıldı. Herhangi bir servis fişi bırakmadı, yazılı bir evrak da vermedi. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ne parça geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte servisi 3–4 kez aradım, her seferinde parçanın fabrikadan gelmediği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Size dönüş sağlanacak” denip telefon kapatılıyor, fakat kimse geri dönüş yapmıyor. Ne arayan var ne de sürece dair net bir bilgi veren. Baymak gibi büyük sandığımız bir firmanın hem servis kalitesinin bu kadar yetersiz olması hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve amatör davranması nedeniyle ciddi anlamda pişman oldum.

Yaklaşık 29.000 TL civarında ödeme yaptığım bir klimayı, en temel fonksiyonu olan swing özelliği çalışmadan kullanmak zorunda bırakılıyorum. Klimamın swing arızasının acilen giderilmesini, gerekiyorsa parçanın derhal temin edilip değiştirilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle gereken özenin gösterilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.