Ödenen Ücretlere Rağmen Servis Kombiyi Çözmedi Ve Personel Üslubu Saygısız

Ankara Ufuktepe Mahallesi’indeki adresimize bakan Baymak yetkili servisi Ersa Teknik, kombimizin arızasını iki kez gelmesine ve yüksek ücret almalarına rağmen kalıcı olarak çözemedi. İlk arızayı yaklaşık üç hafta önce yaşadık, servis o zaman geldi ve 7.500 TL ödeme yaptık. Aradan iki hafta bile geçmeden kombi tekrar hata verdi, 1 Nisan’da tekrar geldiler ve bu kez de 3.500 TL daha ödeme yaptık.

Tüm bu işlemlere rağmen kombi hâlâ düzgün çalışmıyor. En basit şekilde, şu tuşa bastığımızda petek işareti yerine su işareti çıkıyor, petek modunu açmaya çalıştığımızda da kombi doğru tepki vermiyor. İlk geldiklerinde böyle bir sorun yoktu; yapılan müdahaleler sonrası bu yeni problem ortaya çıktı. İki kez servis ücreti ödememize rağmen “şundan olabilir, bundan olabilir” denilerek net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bunun yanında, servis personelinin özellikle bugün gelen S***** Bey’in konuşma üslubundan da son derece rahatsız oldum. “Ona buna basarsan öyle olur, böyle olur, gerekirse ücret iadesi yapalım” gibi ifadelerle, son derece ilgisiz ve müşteriyi suçlayan bir tarzda konuşuldu. Ücret ödeyerek hizmet alıyoruz ama karşılığında hem sorunumuz çözülmüyor hem de bu şekilde bir üsluba maruz kalıyoruz. Gece 00.28’de mesaj atmamıza rağmen bu saatte aranmaz denilerek iletişim de sağlanmadı.

Ödediğimiz ücretlere rağmen arızanın giderilmemesinden, yeni sorunların ortaya çıkmasından ve servis personelinin saygısız ve uygun olmayan konuşma şeklinden şikayetçiyim. Kombimin ek bir ücret talep edilmeden düzgün ve kalıcı şekilde tamir edilmesini, gerektiğinde ücret iadesi dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini ve bu servisin iletişim tarzıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.