Baymak Yetkili Servisinde Hatalı Parça Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi

Bursa Yıldırım’da bulunan Baymak özel yetkili servisini yaklaşık 3 ay önce kombim için çağırdım. Baymak Energy Digit model kombimde bir arıza olduğunu söyleyip bir parça değişimi yaptılar ve bu işlem için 4.800 TL ödeme yaptım. Parça değişiminden sonra bu kez sıcak su peteklere gitmeye başladı ve kombi düzgün çalışmaz hale geldi.

Bugün tekrar geldiklerinde, sorunu çözmek yerine bize peteklerin vanasını kapalı şekilde kullanmamızı önerdiler. Ayrıca, servis geldiğinde değiştirdikleri parçayı söküp götürmelerini ve ödediğim ücretin iadesini istedim, ancak sadece parçayı alıp gidebileceklerini, ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Bu, ne teknik olarak mantıklı ne de müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım.

Sorunum devam ettiği için başka bir özel servis çağırdım. Gelen usta, Baymak servisin daha önce değiştirdiği parçada sıkıntı olduğunu, parçanın tekrar değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Yani Baymak yetkili servisin yaptığı işlem hem sorunu çözmedi hem de hatalı parça ile kombimi sağlıklı çalışmaz hale getirdi.

Ödediğim 4.800 TL’ye rağmen mağdur durumdayım ve kombim halen düzgün çalışmıyor. Hatalı yapılan parça değişiminin ücretsiz olarak yeniden, doğru şekilde yapılmasını, mümkünse ücret iademin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.