Baymak Klimam Soğutmuyor Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis İstiyorum

Temmuz 2025 tarihinde Doruk Sanal Mağazacılık üzerinden satın alıp 20.07.2025 tarihinde montajı gerçekleştirilen 888002795618817 seri numaralı Baymak Elegant Plus 12 A++ 12000 BTU klimam, ilk günden itibaren monte edildiği odayı yeterince soğutmamaktadır. Cihazı 18°c dereceye ve en yüksek fan kademesine getirmeme rağmen yaklaşık 16 metrekare büyüklüğündeki odada dahi hissedilir bir serinlik sağlanamamaktadır. Birebir aynı dönemde aynı modeli satın alan bir yakınım 24 metrekare büyüklüğündeki odasını sorunsuz şekilde soğutabilirken, benim cihazım daha küçük bir alanda dahi belirgin bir performans eksikliği göstermektedir. Bu durum cihazda üretimsel veya teknik bir problem olduğunu düşündürmektedir.

Yaşadığım bu performans kaybı üzerine Baymak müşteri hizmetleri üzerinden servis talebi oluşturdum. Şanlıurfa Birecik bölgesinden sorumlu Baymak Yetkili Servisi, tarafımla yaptığı telefon görüşmesinde cihazda ekranda görünen bir arıza kodu yoksa klimada sorun olmadığını, yine de gelip baktıklarında bir arıza tespit edilmezse yaklaşık 900 TL servis ve yol ücreti alınacağını beyan etti. Garanti süresi devam eden bir ürün için, cihazdaki performans düşüklüğü yerinde teknik ekipmanlarla incelenmeden ve arıza tespiti yapılmadan daha en baştan ücret şartı koşulması, Tüketici Hakları ve garanti mevzuatı açısından kabul edilebilir değildir. Üstelik her teknik arızanın cihaz ekranında hata kodu olarak belirmesi de beklenemez.

Garanti kapsamındaki klimam için benden hiçbir isim altında ücret talep edilmeksizin yetkili bir teknik ekibin adresime yönlendirilmesini, cihazın gaz basıncı ve üfleme sıcaklığı gibi performans değerlerinin detaylıca incelenmesini, tespit edilecek arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Onarımın mümkün olmaması halinde ise ürünün ayıpsız misli ile değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.