to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürünüm Kayboldu Yanlış Kargo Geldi Muhatap Bulamıyorum
24 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Bayev firmasından “bot saklama kutusu” satın aldım. Ürün 31 Ekim 2025 tarihinde elime kusurlu olarak ulaştığı için iade ettim. Kargo firması, ürünün satıcıya teslim edildiğini, ancak Trendyol sayfamda iadenin reddedildiğini gördüm. Red gerekçesi olarak, iade ettiğim ürünün değil, başka bir ürünün satıcıya gönderildiği belirtilmiş.
İade reddedildiği için bana geri gönderilmesi gereken kendi ürünüm yerine, evime bambaşka bir kargo geldi. Konuyla ilgili olarak yetkili kişilere fotoğrafları da ileterek kayıt açtırdım. Ancak neredeyse 1 ay olmasına rağmen satıcı, Trendyol Express ve Trendyol birlikte sorunu çözmek yerine sürekli suçu birbirlerine atıyor ve her biri benden diğer tarafı aramamı istiyor. Trendyol’da doğrudan muhatap bulamıyorum, yazılı olarak bir sürü kaydım olmasına rağmen her seferinde durumu baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.
314,50 TL tutarında ödememi kredi kartı ile yapmıştım. İade ettiğim ürünümün bulunmasını, yanlış gönderilen kargonun düzeltilmesini ve ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorun acil şekilde çözülmez ve iade ettiğim kargo bulunmaz ise, konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı bildiriyorum.
