to read complaints and reviews, or file yours.Baydöner'de Metal Çatal Talebine Red Ve İade Sorunu
05.10.2025 tarihinde saat 20:00 civarında Hilltown AVM’deki Baydöner şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. İskender siparişim sırasında yemek alanında metal çatal talebim, işletme müdürü olduğunu belirten bir çalışan tarafından reddedildi ve sadece plastik çatal kullanmam istendi. Hijyen ve yemek deneyimi açısından metal çatal kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, kimliğimi bırakmayı ya da ücret ödemeyi teklif ettiğim halde bu taleplerim kabul edilmedi.
Çalışanın çözüm odaklı yaklaşmak yerine inatçı ve saygısız bir tavır sergilemesi nedeniyle siparişimi iptal etmek ve ücret iadesi talep etmek zorunda kaldım. Ancak bu talebim de reddedildi ve para iadesi yapılmak istenmedi. 370 TL’lik yemek çeki ile ödeme yapmıştım ve elimde herhangi bir fiş veya sipariş numarası bulunmamaktadır.
Benzer olumsuz tavırlarla sadece bu şubede değil, diğer Baydöner şubelerinde de karşılaştım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak “işleme aldık” denilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Baydöner’den beklentim, ilgili personelin işten çıkarılması, tarafıma özür dilenmesi ve genel yemek alanında plastik çatal-bıçak zorunluluğunun kaldırılmasıdır. Ayrıca hizmet kalitesinin artırılması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. 33873109 nolu şikayet tarafımıza ulaşmış olup, belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Birimimiz sizinle iletişime geçecektir.
Sayın Yetkili, Tarafıma ulaşmanız gereksizdir. Gerekli olan, işletme müdürü unvanını taşıyan ancak bu pozisyonun sorumluluklarını ve iletişim becerilerini sergileyemeyen personelinizin görevine son vermenizdir. Ayrıca, ortak kullanım alanlarında metal çatal bıçak gibi temel hijyen ve kalite standartlarını sağlayan ekipmanların kullanılmasına izin verilmesi, sektör normlarına uyum açısından elzemdir. Bu şubenin, Google Haritalar üzerinde dahi 2 puanı zorlayamayan müşteri memnuniyeti seviyesi göz önüne alındığında, faaliyetlerinin sonlandırılması en makul çözüm olacaktır. Kurumsal itibarınızı korumak adına, bu tür operasyonel zafiyetlerin daha fazla sürdürülmemesi gerektiği kanaatindeyim. Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz.33873109 nolu şikayet ile ilgili olarak tarafınıza iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabilirsiniz.
İlgili firma hakkındaki şikayet sürecine dair güncel bilgilendirme aşağıda kamuoyunun bilgisine sunulmuştur. Firmanın, çeşitli platformlarda müşteri memnuniyeti odaklı ödüllere sahip olması, mevcut deneyimimizle tezat oluşturmaktadır. Tarafımıza yapılan geri dönüşler, yalnızca telefon görüşmeleriyle sınırlı kalmakta ve çözüm odaklı spesifik adımlar yerine, genel geçer ("kalıp") ifadeler içermektedir. Mevcut duruma ilişkin tespitler şöyledir: 1. Hizmet Standardı Sorunu: İşletme, genel yemek alanında İskender döner gibi ana yemek servislerinde dahi, standart metal çatal-bıçak yerine plastik çatal kullanımı konusunda ısrarcı bir politika izlemektedir. 2. Müşteri Sağlığı ve Güvenliği Riski: Plastik çatal kullanımının, kırılma riskine bağlı olarak (özellikle küçük parçaların yutulması) teşkil ettiği gıda güvenliği ve müşteri sağlığı riski firmaya iletilmiştir. Bu ciddi endişeye rağmen, "isteyenlere yardımcı olunacağı" gibi muğlak ve sorumluluğu hafifleten bir yanıt alınmıştır. 3. Şeffaflık ve Hesap Verebilirlik Eksikliği: Önceki olumsuz deneyimimizde rolü olan yönetici pozisyonundaki personelin mevcut istihdam durumu hakkında talep edilen bilgi, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gerekçe gösterilerek paylaşılmamıştır. Gelinen noktada, bu süreç olumsuz bir müşteri deneyimi olarak kayıtlara geçmiş ve firma, belirtilen temel sorunlara kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretememiştir. Konuyla ilgili yasal ve Tüketici Hakları kapsamındaki tüm süreçlerin tarafımca yakından takip edeceğimi bildiririm.
