to read complaints and reviews, or file yours. 
Bath and body Works'ten ara sıra toplu alışverişler yaparım ama bu seferki yaşatılan birden fazla sorun markaya olan güvenimi sarstı. İki ayrı siparişimde de ayrı ayrı sorunlar var. 137CH1334Q numaralı siparişimdeki (bahamas passionfruit & banana Flower shea içeren vücut kremi) açılmış ve kullanılmış bir şekilde, hijyen sıfır bir şekilde tarafıma ulaştı.
İkinci problem body mistlerden waikiki Beach coconut daha önceden fazlaca kez sıkılmış ve diğer ürünlerle kıyasladığımda bariz fark var hadi bu neyse ama olmaması gerekir. Krem çok daha büyük bir problem buna nasıl dikkat edilmez paketlenirken hiç anlamış değilim. Benim bir sürü işim gücüm varken niye sizin sorumsuzluğunuzdan dolayı ben uğraşayım? 654XK7966U numaralı ikinci siparişimde ise strawberry snowflakes kremi sararmış ve bozuk çıktı.
Belki o bile önceden açılmıştır, çünkü kapağın iç kısmında krem izleri vardı. Orta/üst segment bir markanın hâlâ ürün koruma bandı kullanmıyor olması da ayrı bir mesele. Diğer ürünlerde hiçbir problem yok. En büyük problem benim için kremler şu an, body mist çok da önemli değil sadece dikkat etmeniz gerekir.
Müşteri memnuniyeti ön planda olursa ve bu konuda kısa süreli, beni uğraştırmayacak bir çözümle gelirseniz sevinirim aksi takdirde Türkiye'de bir daha asla tercih etmeyeceğim bir marka olacak. Kısacası talebim yeni ürün göndermeniz, onu yapamıyorsanız da gönderdiğiniz iki tane ayıplı kremin iadesini yapmanız çünkü bu sizin hatanız ve sizin telafi etmeniz gerekir diye düşünüyorum.
Ya da şöyle bir çözüm olabilir: anlaşmalı olduğunuz firma Sürat Kargo, evime yakın bir yerde yok ve sizin yarattığınız problem yüzünden buna ayırabileceğim ekstra zamanım olmaması sebebiyle benim yakınımdaki kargo firmasından alıcı ödemeli kargoyla değişimi gerçekleştirmek.
Bu çözümlerden birine Okey değilseniz lütfen benimle iletişime geçmeyin, buna karşı bir de Sürat Kargo'ya kadar gitmeye uğraşıp kullanılmayacak derecede pis bir ürünü size göndermemi bekliyorsanız cidden yazık.
Markanın satış sitesinde özellikle belirttiği 'Hijyen koşullarından dolayı iade ve değişim yapılamaz' politikasını ürünü müşteriye gönderirken uygulamaması gerçekten çok kötü bir durum. En kötü ürün elimde kalır ve param çöp olur en azından bir daha asla tercih etmemem gerektiğini ve Türkiye’deki izlediği politikanın ne kadar kötü olduğunu anlamış olurum.
Bath and Body Works'ten 2 adet sabun ve 2 adet büyük mum siparişi verdim. Kargom yırtık pırtık bir kutu içinde geldi ve iki adet mumun biri zaten paramparça, diğeri de yine kırılmıştı. Sabunlar öyle pis gönderilmiş ki, çöpten çıkarsam ancak bu kadar olurdu. Mail attım ve ürünlerin benden alınmasını ...
Bath and body work'sun online alışverişte yapılan paketlemeden artık gerçekten bıktım. Her seferinde güveniyorum ve her seferinde dalga geçiliyormuş gibi duş jeli gibi patlayacak veya dökülecek ürünleri, 2 sokak öteye gönderir gibi hiç patpata sarmadan, bantlamadan gönderiyorlar. Ben artık depoda ça...
Bath and Bady Works'ten 576FW1986E numaralı bir siparişim oldu. Benim siparişim yerine isimleri karıştırarak bana başkasının siparişini göndermişler. Sorun değil, herkes hata yapabilir. Fakat burada mağdur olan ben olduğum halde yanlış gelen siparişi iade ettikten sonra bana doğru ürünleri ulaştırab...
12.12 tarihinde internet üzerinden bir sipariş verdik. Siparişimiz, firmanın çalıştığı Sürat Kargo'nun hatası ile İzmir'e gelmesi gerekirken Uşak'ta bir yere gitti. Aynı şekilde onların kargosu da bize ulaştı. Kargoyla iletişim kurup telafi edilmesini istedik fakat kargomuzu yola çıkartıp dolaştırıp...
Yorumlar