to read complaints and reviews, or file yours.Sincan Başkentray Asansör Arızası Ve Güvenlik Görevlisinin Engelli Yolcuyu Rencide Ediyor
Yaklaşık 14 gündür Sincan Başkentray İstasyonu’ndaki asansör çalışmıyor. Engelli annemle birlikte istasyonu kullandığımız için bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor, ulaşımımızı çok zor hâle getiriyor.
Bugün saat 12.00 civarında annemle istasyonda bulunduğumuz sırada güvenlik görevlisine asansörün durumunu sorduğumuzda son derece saygısız ve kırıcı bir tavırla karşılaştık. Anneme “Banane, gelmeseydin, binmeseydin” şeklinde sözler söyleyerek hem engelli bir vatandaşı hem de refakatçisini rencide etti. Bu yaklaşım hem insanlık açısından hem de kamu hizmeti anlayışı açısından kabul edilemez.
Asansör arızasının bir an önce giderilerek engelli ve yaşlı yolcuların mağduriyetinin sona erdirilmesini, bu süre zarfında erişilebilirlik için gerekli önlemlerin alınmasını, ayrıca ilgili güvenlik görevlisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafımıza dönüş sağlanmasını ve annemden özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Sincan Başkentray istasyonunda engelli yolcu yakını olarak son 3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. İstasyondaki asansörler sık sık arızalı oluyor ve yürüyen merdivenler de çoğu zaman çalışmıyor. Özellikle sabah saat 09.00 civarı, öğlen 12.00 suları ve akşam 17.00 civarında kullandığım zamanlarda bu durum hem benim hem de beraberimdeki engelli yakınım için büyük mağduriyet yaratıyor.
Fiziksel koşullar zaten yetersizken, güvenlik görevlilerinin tutumu da durumu daha da zorlaştırıyor. Engelli yolcu ve yakını olarak bizlere karşı özenli davranmaları gerekirken, tam tersine alaycı ve saygısız bir tavırla yaklaştıkları anlar yaşadım. Bu yaklaşım hem incitici hem de kamu hizmeti veren bir kurum açısından kabul edilemez niteliktedir.
TCDD’den Sincan Başkentray istasyonundaki asansör ve yürüyen merdivenlerin kalıcı olarak onarılmasını, düzenli bakımının yapılmasını ve özellikle engelli yolculara ve yakınlarına karşı personelin daha duyarlı, saygılı ve yardımcı olacak şekilde eğitilmesini talep ediyorum. Bu konularda gerekli denetimlerin artırılmasını ve mağduriyetlerin bir an önce giderilmesini istiyorum.
TCDD Taşımacılık’a bağlı Sincan Başkentray İstasyonu’ndaki asansör yaklaşık 1 aydır gece gündüz çalışmıyor. Engelli serbest kart kullanan yolcu olan annemle birlikte bu istasyonu düzenli olarak kullandığımız için ulaşımımız son derece zorlaşıyor ve ciddi şekilde mağdur oluyoruz. Bu süre içinde istasyonda görevli personele ve ilgili birimlere pek çok kez durumu iletmemize rağmen asansör arızası hâlâ giderilmedi. Bugün saat 08:45 civarında annemle birlikte Sincan Başkentray İstasyonu’nda bulunduğumuz sırada, görevli güvenlik personeline asansörün ne zaman çalışacağını sorduğumuzda son derece saygısız ve kırıcı bir tavırla karşılaştık. Güvenlik görevlisi, anneme “banane, gelmeseydin, binmeseydin” şeklinde ifadeler kullanarak hem engelli bir vatandaşı hem de refakatçisi olarak beni derinden rencide etti. Bununla da kalmayıp, annemi merdivenlerden sırtımda taşımaya çalıştığım sırada dalga geçer gibi alkışlayıp ıslık çalarak bu saygısız ve incitici tavrını sürdürdü. Kamu hizmeti verilen bir alanda, özellikle de engelli bir yolcuya karşı bu yaklaşımın insanlıkla ve kamu hizmeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Yaşadığımız sıkıntıları TCDD Taşımacılık’ın WhatsApp hattı üzerinden de ilettim, ancak buradan da sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım görmek yerine dalga geçer gibi, ciddiyetten uzak cevaplar aldım. Bu durum, hem yolcuya verilen değeri hem de kurumun engelli yolculara bakış açısını sorgulamama neden oldu. Daha sonra iletişim merkezine yaptığım başvuru 834519 numarasıyla sonuçlandırıldı ve tarafıma “Söz konusu Sincan İstasyonu asansörü son bir aydır hiçbir sıkıntı olmadan çalışmakta olup bildirilen arıza 1 saat içinde ıslah edilmiştir. Olayın yaşandığı iş yerinin amirleri bilgilendirilerek, özel güvenlik personelimize yolcularımız ile olan ikili diyaloglarında nezaket kuralları çerçevesinde ve memur adabına uygun tutum ve davranışlar sergilemesi yönünde gerekli ikazlarda bulunulmuştur, bilgilerinize sunarız.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak bu ifade, hem asansörün bir aydır çalışmadığı gerçeğiyle hem de yaşadığımız saygısız davranışla örtüşmemekte, yaşanan mağduriyetin küçümsendiği izlenimini vermektedir. Asansör arızasının kalıcı şekilde giderilerek engelli ve yaşlı yolcuların mağduriyetinin tamamen sona erdirilmesini, arıza giderilene kadar istasyonda erişilebilirlik için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca anneme “banane, gelmeseydin, binmeseydin” diyen, merdivenden sırtımda taşırken alkış ve ıslıkla dalga geçen GÜ
Bugün saat 08:45 civarında annemle birlikte Sincan Başkentray İstasyonu’nda bulunduğumuz sırada, görevli güvenlik personeline asansörün ne zaman çalışacağını sorduğumuzda son derece saygısız ve kırıcı bir tavırla karşılaştık. Güvenlik görevlisi, anneme “banane, gelmeseydin, binmeseydin” şeklinde ifadeler kullanarak hem engelli bir vatandaşı hem de refakatçisi olarak beni derinden rencide etti. Bununla da kalmayıp, annemi merdivenlerden sırtımda taşımaya çalıştığım sırada dalga geçer gibi alkışlayıp ıslık çalarak bu saygısız ve incitici tavrını sürdürdü. Kamu hizmeti verilen bir alanda, özellikle de engelli bir yolcuya karşı bu yaklaşımın insanlıkla ve kamu hizmeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Yaşadığımız sıkıntıları TCDD Taşımacılık’ın WhatsApp hattı üzerinden de ilettim, ancak buradan da sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım görmek yerine dalga geçer gibi, ciddiyetten uzak cevaplar aldım. Bu durum, hem yolcuya verilen değeri hem de kurumun engelli yolculara bakış açısını sorgulamama neden oldu. Daha sonra iletişim merkezine yaptığım başvuru 834519 numarasıyla sonuçlandırıldı ve tarafıma “Söz konusu Sincan İstasyonu asansörü son bir aydır hiçbir sıkıntı olmadan çalışmakta olup bildirilen arıza 1 saat içinde ıslah edilmiştir. Olayın yaşandığı iş yerinin amirleri bilgilendirilerek, özel güvenlik personelimize yolcularımız ile olan ikili diyaloglarında nezaket kuralları çerçevesinde ve memur adabına uygun tutum ve davranışlar sergilemesi yönünde gerekli ikazlarda bulunulmuştur, bilgilerinize sunarız.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak bu ifade, hem asansörün bir aydır çalışmadığı gerçeğiyle hem de yaşadığımız saygısız davranışla örtüşmemekte, yaşanan mağduriyetin küçümsendiği izlenimini vermektedir. Asansör arızasının kalıcı şekilde giderilerek engelli ve yaşlı yolcuların mağduriyetinin tamamen sona erdirilmesini, arıza giderilene kadar istasyonda erişilebilirlik için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca anneme “banane, gelmeseydin, binmeseydin” diyen, merdivenden sırtımda taşırken alkış ve ıslıkla dalga geçen güvenlik görevlisi ile WhatsApp hattındaki ilgisiz, alaycı yaklaşım hakkında somut idari işlem yapılmasını, bunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve annemden açık bir özür dilenmesini istiyorum.
Hala aynı durum devam ediyor gelirken giderken sorunumuz aynı engelli ve yaşlı insanları düşünmeyen bir TCDD ile karşı karşıyayız ulaşım hizmeti 0
