Sincan Başkentray Asansör Arızası Ve Güvenlik Görevlisinin Engelli Yolcuyu Rencide Ediyor

TCDD Taşımacılık’a bağlı Sincan Başkentray İstasyonu’ndaki asansör yaklaşık 1 aydır gece gündüz çalışmıyor. Engelli serbest kart kullanan yolcu olan annemle birlikte bu istasyonu düzenli olarak kullandığımız için ulaşımımız son derece zorlaşıyor ve ciddi şekilde mağdur oluyoruz. Bu süre içinde istasyonda görevli personele ve ilgili birimlere pek çok kez durumu iletmemize rağmen asansör arızası hâlâ giderilmedi. Bugün saat 08:45 civarında annemle birlikte Sincan Başkentray İstasyonu’nda bulunduğumuz sırada, görevli güvenlik personeline asansörün ne zaman çalışacağını sorduğumuzda son derece saygısız ve kırıcı bir tavırla karşılaştık. Güvenlik görevlisi, anneme “banane, gelmeseydin, binmeseydin” şeklinde ifadeler kullanarak hem engelli bir vatandaşı hem de refakatçisi olarak beni derinden rencide etti. Bununla da kalmayıp, annemi merdivenlerden sırtımda taşımaya çalıştığım sırada dalga geçer gibi alkışlayıp ıslık çalarak bu saygısız ve incitici tavrını sürdürdü. Kamu hizmeti verilen bir alanda, özellikle de engelli bir yolcuya karşı bu yaklaşımın insanlıkla ve kamu hizmeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Yaşadığımız sıkıntıları TCDD Taşımacılık’ın WhatsApp hattı üzerinden de ilettim, ancak buradan da sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım görmek yerine dalga geçer gibi, ciddiyetten uzak cevaplar aldım. Bu durum, hem yolcuya verilen değeri hem de kurumun engelli yolculara bakış açısını sorgulamama neden oldu. Daha sonra iletişim merkezine yaptığım başvuru 834519 numarasıyla sonuçlandırıldı ve tarafıma “Söz konusu Sincan İstasyonu asansörü son bir aydır hiçbir sıkıntı olmadan çalışmakta olup bildirilen arıza 1 saat içinde ıslah edilmiştir. Olayın yaşandığı iş yerinin amirleri bilgilendirilerek, özel güvenlik personelimize yolcularımız ile olan ikili diyaloglarında nezaket kuralları çerçevesinde ve memur adabına uygun tutum ve davranışlar sergilemesi yönünde gerekli ikazlarda bulunulmuştur, bilgilerinize sunarız.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak bu ifade, hem asansörün bir aydır çalışmadığı gerçeğiyle hem de yaşadığımız saygısız davranışla örtüşmemekte, yaşanan mağduriyetin küçümsendiği izlenimini vermektedir. Asansör arızasının kalıcı şekilde giderilerek engelli ve yaşlı yolcuların mağduriyetinin tamamen sona erdirilmesini, arıza giderilene kadar istasyonda erişilebilirlik için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca anneme “banane, gelmeseydin, binmeseydin” diyen, merdivenden sırtımda taşırken alkış ve ıslıkla dalga geçen GÜ

Bugün saat 08:45 civarında annemle birlikte Sincan Başkentray İstasyonu’nda bulunduğumuz sırada, görevli güvenlik personeline asansörün ne zaman çalışacağını sorduğumuzda son derece saygısız ve kırıcı bir tavırla karşılaştık. Güvenlik görevlisi, anneme “banane, gelmeseydin, binmeseydin” şeklinde ifadeler kullanarak hem engelli bir vatandaşı hem de refakatçisi olarak beni derinden rencide etti. Bununla da kalmayıp, annemi merdivenlerden sırtımda taşımaya çalıştığım sırada dalga geçer gibi alkışlayıp ıslık çalarak bu saygısız ve incitici tavrını sürdürdü. Kamu hizmeti verilen bir alanda, özellikle de engelli bir yolcuya karşı bu yaklaşımın insanlıkla ve kamu hizmeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Yaşadığımız sıkıntıları TCDD Taşımacılık’ın WhatsApp hattı üzerinden de ilettim, ancak buradan da sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım görmek yerine dalga geçer gibi, ciddiyetten uzak cevaplar aldım. Bu durum, hem yolcuya verilen değeri hem de kurumun engelli yolculara bakış açısını sorgulamama neden oldu. Daha sonra iletişim merkezine yaptığım başvuru 834519 numarasıyla sonuçlandırıldı ve tarafıma “Söz konusu Sincan İstasyonu asansörü son bir aydır hiçbir sıkıntı olmadan çalışmakta olup bildirilen arıza 1 saat içinde ıslah edilmiştir. Olayın yaşandığı iş yerinin amirleri bilgilendirilerek, özel güvenlik personelimize yolcularımız ile olan ikili diyaloglarında nezaket kuralları çerçevesinde ve memur adabına uygun tutum ve davranışlar sergilemesi yönünde gerekli ikazlarda bulunulmuştur, bilgilerinize sunarız.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak bu ifade, hem asansörün bir aydır çalışmadığı gerçeğiyle hem de yaşadığımız saygısız davranışla örtüşmemekte, yaşanan mağduriyetin küçümsendiği izlenimini vermektedir. Asansör arızasının kalıcı şekilde giderilerek engelli ve yaşlı yolcuların mağduriyetinin tamamen sona erdirilmesini, arıza giderilene kadar istasyonda erişilebilirlik için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca anneme “banane, gelmeseydin, binmeseydin” diyen, merdivenden sırtımda taşırken alkış ve ıslıkla dalga geçen güvenlik görevlisi ile WhatsApp hattındaki ilgisiz, alaycı yaklaşım hakkında somut idari işlem yapılmasını, bunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve annemden açık bir özür dilenmesini istiyorum.

Hala aynı durum devam ediyor gelirken giderken sorunumuz aynı engelli ve yaşlı insanları düşünmeyen bir TCDD ile karşı karşıyayız ulaşım hizmeti 0