Başaran Led Tv Dünyası Kumandası Smart TV İzlenimi Veren Televizyon İade Edilmedi

1 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden “Başaran LED TV Dünyası” adlı satıcıdan bir televizyon satın aldım. Ürün görsellerinde kumandanın üzerinde Netflix ve Amazon Prime tuşları yer aldığı için cihazı Smart TV sanarak tercih ettik. Ayrıca Hepsiburada’da, televizyonda kırık, çatlak veya çalışmama gibi bir sorun olursa iade edilebilmesi için ürünün mutlaka servis tarafından kurulması gerektiği özellikle belirtildiği için risk almamak adına ekstra ücret ödeyerek servis çağırıp kurulum yaptırdık.

Kurulum sonrası televizyonun aslında Smart TV olmadığını fark ettik. Bunu telafi edebilmek için televizyonu Smart’a çevirecek bir aparat almak istedik ancak hem satıcıdan aldığımız geri dönüşlerde hem de yaptığımız araştırmalarda, bu modelin Smart TV’ye dönüştürmeye uygun olmadığı ve uyumlu aparat bulunamadığı bilgisini edindik. Yani kumandasında Netflix ve Amazon Prime tuşları bulunmasına rağmen cihaz Smart TV özelliği sunmuyor.

Bu durumu fark edince ürünü iade etmek veya fiyat farkını ödemeyi de kabul ederek Smart TV olan bir modelle değişim talebinde bulunduk. Ancak tarafımıza, kurulum servis tarafından yapıldığı için garantinin başladığı ve bu nedenle iade hakkımızın olmadığı söylendi, herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Hepsiburada’da yer alan uyarıda, televizyonun iade süreçlerinde sorun yaşanmaması için servis tarafından açılması ve kurulması gerektiği özellikle vurgulandığı için zaten servisi çağırdık, yoksa televizyonu kendimiz de kurabilirdik. Buna rağmen şimdi bu durum, iade talebimizin reddi için gerekçe olarak kullanılıyor.

Hepsiburada sipariş numaram 423 969 451 7’dir. Ürünü alalı 10 gün bile olmamışken, mağazadan alınan ürünlerde tanınan 14 günlük koşulsuz iade hakkına benzer bir yaklaşım dahi gösterilmemesi ve kumanda görselleriyle Smart TV izlenimi verilerek satış yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün iadesinin alınmasını veya fiyat farkını ödemeyi kabul ederek aynı marka ya da muadil Smart TV bir modelle değişimin sağlanmasını talep ediyorum.