Barbaros Motor Garantili Ürünün Sorunu Çözmüyor

Barbaros motor firması olarak şikayetime vermiş olduğunuz cevabı müşteri taraflı olarak değil size yakışan bir üslup ile bayi taraflı ve korumacı olarak yanıtlamanıza şaşırmış durumdayım. Satın almış olduğum fırtına 517 Çapa motoru barbaros motor garantili satışı yapılan bir ürün olduğu bayiniz tarafından üzerine basa basa dile getirilmiştir. 4*4 arızası oluştuğunda fındık bahçesinden motoru çıkaramadım ve bayinizden telefon ile destek talebinde bulundum. Sadece bilgisi olan bir kişinin bana telefonda yapmam gereken bir müdahale var mı diye sormak istedim. Bayinin bana konuyla ilgili çalışan olan bir usta ile beni görüştürebileceklerini ilettiler fakat pazar günü olduğundan bir gün sonra pazartesi aramamı istediler. Pazartesi aradığımda konuyla bilgisi olan kişinin işi olduğunu ne zaman müsait olursa bana telefonla geri dönebileceği ni söylediler. Pazartesi 17:30 beni aradılar ve 4*4 telini biraz daha sıkmam gerektiğini söyledi ama yaptım yine olmadı. Tekrar telefon açtım mesai saati bitti yapabileceğimiz başka bir şey yok denildi. Barbaros motor olarak aynı nezaket dilini bayinize de kullanmasını talep etseniz. Bayinizin telefona çıkmıyor cevap vermiyor sorun çözme odaklı olmuyor tavrını beni suçlayarak bastırmanızı doğru bir yaklaşım olarak bulmuyorum. Bayinizi arayarak il dışında ikamet ettiğimden dolayı yerinde servis talep ettim. Bayiniz talep ettiğim servisin ücretli olduğunu söylemedi söylemiş olsa kabul ederdim. Benimle belge bağınızın olmadığını belirtirken; Fırtına 517capa motorunun garanti şartlarını barbaros motor olarak kabul etmediğinizi tüm Garanti şartlarını satış yapan bayiinin yerine getirmesi gerektiğini mi belirtiyorsunuz. Faturanın babamın adına olması ve benim şikayet yazmamı mi? Bayinizin yerinde servis ücretini ve servis gününü tarafıma Bilgi vermesini rica ederim.