to read complaints and reviews, or file yours.Baraka Concept'ten Sipariş Gecikmesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
Direkt konuya Baraka Concept'den ürün almak pişmanlıktır. Bir daha gözden geçirin diye başlamak istiyorum.
Tüm süreci WhatsApp konuşmalarımızı görselde aktarmayı düşünüyorum. Eşimin isteği üzerine inceledim. Normal piyasaya göre daha maliyetli olması ilk başta çekindiğim konu olsa bile ürünün kaliteli olduğu düşüncesine kapılmamı da sağladı. Şubat ayı kampanyasından yararlanıp ilk siparişimi oluşturmak istedim. %30 indirimle 26.379,90 gelen ürüne ek ilk sipariş indirimini de kullanarak toplamda 25.060,91 TL'ye 3 taksitle siparişimi oluşturdum. Sitelerinde tahmini teslimatın 2-4 hafta olacağı belirtiliyordu. Siparişimin durumu bir hafta geçmesine rağmen sistemlerinde oluşturuldu ibaresiyle belirtildiğinden kendileri ile görüştüm 6-8 haftayı bulacağını söylediler. Neyse dedim. O sırada Şubat indirimi olarak %40 kampanya yapıldı. Ben de kendileri ile konuşup henüz üretilmediğini bu yüzden iade gerçekleştirilip bu fiyattan satın alım yapmak ilettiğimi belirttim. Bana iade sürecinin uzayabileceğini istersem ürün üretilip kargolanırken fatura kesileceğini o indirim farkının iade edilebileceği belirtildi. Tabi bunun için hatırlatmam ve süreci kontrol etmem gerektiği sorumluluğu da yüklendi ki gözlerinden kaçırmasınlar diye takip etmek zorunda kaldım. 8 hafta oldu. Ses yok, 9 hafta oldu. Sordum araya bayram girdiğini sürecin uzadığını söylediler ki 3 günlük tatil 2si hafta içi hadi bağlamış olsunlar onlar da 10 haftaya nasıl sarkar. 10. Hafta olduğunda artık kargolama beklediklerini söylediler. Fatura için hatırlatmam gerektiği ilettim cevap alamadım. Diğer hafta oldu. Pazartesi bir gelişme yok artık bugün yani salı tekrar süreci hatırlatıp öğreneyim dedim. Kalite kontrolden geçmediğini tekrar boyanmaya alındığı haftaya kargolanabileceği söylendi. Tarafıma WhatsApp üzerinden fotoğraf gönderildi ki o ürün bana ait değil çünkü ölçüleri tutmuyor. Ve işin garibi bu süreçte 3 taksiti de ödemiş oldum artık. Daha fazla bekleyemeyeceğimi iade talep ettiğimi söyledim. Muhasebe birimi iade sürecini başlattığını söyledi fakat iade 45 gün sonra yansıyacakmış şirket politikaları buymuş. Bunların tek amacı sizin paranızı toplayıp kendilerine sermaye ortamı yaratıp paralarınızı işletmekten başka bir şey değil. Tüketici 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Satıcı cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Yasal değil suç duyurusudur.
Merhaba, Değerli müşterimiz. Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili derin üzüntümüzü belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz detaylı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bu tarz geri bildirimler, hizmet kalitemizi değerlendirme ve geliştirme açısından son derece önemlidir. Siparişinizle ilgili yaşamış olduğunuz gecikme, iletişim eksikliği ve süreç yönetimindeki aksaklıklar kesinlikle markamızın hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. Sizi böylesi bir deneyime maruz bıraktığımız için içtenlikle özür dileriz. Belirtmiş olduğunuz tüm süreç detaylarını incelemeye almış bulunmaktayız. İade sürecinizin 45 gün gibi bir süreye yayılması tarafınıza aktarılmış olsa da, bu süreci hızlandırmak adına muhasebe ve operasyon birimlerimizle iletişime geçilecektir. Size özel olarak bu sürecin daha kısa sürede tamamlanması için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Ayrıca, indirim farkı ve kalite kontrol sürecinde yaşanan bilgi karmaşası tarafımızca da son derece dikkat çekici bulunmuş ve ilgili ekiplerimize gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sizin gibi değerli müşterilerimizi kaybetmek bizim için kabul edilemez. Bu sebeple ister iade sürecinin hızlandırılması, ister alternatif bir çözüm talebiniz olması durumunda, doğrudan bizimle tekrar bağlantıya geçmenizi rica ediyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Merhaba öncelikle cevabınız için teşekkürler. Fakat siz de farkındasınız ki söylemleriniz de bazı dengesizlikler var. Siz 45 gün içerisinde iade yapacağınıza dair bir şirket politikası oluşturdunuz diye 45 gün yasal bir süre anlamına gelmiyor. Mesafeli satış sözleşmesine göre yasal hak 14 gün içerisinde iade edilmesidir. O yüzden ben daha fazla 45 gün gibi bir ibare görmek istemiyorum. Bunun dışında teslim etmeniz gereken haftalık süreyi sitenizde belirtmişsiniz ve biz de bu süreyi zaten bekledik. Fakat bu süre daha da geçti ve bayram sebebiyle beklettiğinizi beyan ettiniz. Bir de sizden bilgi almak istediğimiz zaman cevap cevapları geç verdiniz üstelik ürün kargolanmayı bekliyor demenize rağmen bize sipariş ettiğimiz üründen daha kısa cm bir ürün göstererek vernik boyası atılacağını söylediniz. Söyledikleriniz bize güven vermedi. Biz sizin söylediğiniz süre boyunca bekleyip size güvenmeyi tercih ettik iki ay kadar bir süre zaten bekledik. Fakat bu süre üç ayı buldu. Bu yüzden bu cevabınız için teşekkür ediyorum ama samimi bulmadım. Biz parayı iademizi belirttiğiniz üzere 5 Mayıs 2025 tarihinde hesabımızda görmeyi bekliyoruz. En azından bu konuda samimiyetinize güvenmek istiyoruz. Burada yazdıklarımız çift taraflı olarak kanıt niteliğinde zaten. İyi günler diliyorum.
Merhaba, Değerli müşterimiz. Merhaba, Değerli müşterimiz. İade talebinizin 22 Nisan 2025 tarihinde alındığını ve işleme alındığını bilgilerinize sunarız. Yasal iade süresi olan 15 gün içerisinde tutarın tarafınıza yansıtılması planlanmaktadır. İade taleplerindeki dönemsel yoğunluklara ek olarak, bazı banka ve ödeme kuruluşları kaynaklı vade sistemleri nedeniyle geri iadelerin yansıması zaman zaman gecikebilmektedir. Bu durumun tarafımızdan bağımsız olduğunu belirtmek isteriz. Sürecin en kısa sürede tamamlanması için gerekli tüm takip ve bilgilendirmeler tarafımızca yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Bugün beyan ettiğiniz gibi 15 gün iade sürecinin sonu 5 Mayıs tarihiyle hesabıma yansıması gerekiyordu. Ama şu an kartımın provizyonunda bekleyen bir ödeme söz konusu değil. İlgilenmenizi talep ediyorum.
Gecikme sebeplerine açıklamaları da WhatsApp konuşmasında mevcut. Yaptıkları işin sorumluluğu almış bir işletme gibi duruyor mu karar da değerlendirme de sizlerin. Ben düştüm çekiyorum.
Artık hiçbir yerden muhatap bulamıyorum iade sürecimin üzerinden de 22 gün geçti. Telefonlarıma çıkılmıyor, mesajlarıma cevap verilmiyor. Buradan da durum bildirimi olsun. 13 Şubat tarihinde verdiğim 1718 numaralı sipariş, yasal teslim süresi olan 30 gün içinde teslim edilmemiştir. 22 Nisan’da sözleşmeyi feshettiğimi ve cayma hakkımı kullandığımı tarafınıza ilettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ödediğim tutarın en geç 14 gün içinde (son gün 6 Mayıs) iadesi gerekirdi. Bu süre dolması (22 gün olması) 'na rağmen ödeme yapılmadı. 7 gün içinde geri ödeme gerçekleşmediği takdirde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
