Passo Kartına Bilet Yüklenmediği İçin Maça Giremedik Ve İade Süreci Uzadı

5 Nisan 2024 tarihinde oynanan Fenerbahçe – Beşiktaş maçı için banabilet internet sitesi üzerinden, Fenerbahçe Stadı Spor Toto tribününden 2 adet bileti toplam 8.131,35 TL ödeyerek satın aldım. İşlemin referans numarası 260401313846’dır. Biletleri 1 Nisan’da almama rağmen, maç gününe kadar Passo kartıma hiçbir şekilde yükleme yapılmadı ve bu yüzden maça giremedik.

1 Nisan’dan maç gününe kadar her gün sitenin destek hattına yazdım. Bana sürekli endişe etmemem gerektiği, maç gününe kadar biletlerin Passo kartıma yükleneceği söylendi. Maçtan önceki gün ise sistemde aşırı yoğunluk olduğu, en geç maç saatine kadar biletlerin yükleneceği, bu nedenle maça girecekmişiz gibi stada gitmemiz gerektiği, son bir iki saat kala bile yüklenmezse kendilerinin müdahale ederek sorunu çözdükleri bilgisi verildi. Ben biletler yüklenmeden stada gitmek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, maça kesinlikle gireceğime dair beni ikna ettiler.

Ayrıca, ödediğim paranın askıda olduğu, satıcının bileti yüklememesi durumunda satıcıya cezai işlem uygulandığı ve böyle bir durumda bilet ücretlerinin aynı gün içinde kesintisiz olarak tarafıma iade edileceği söylendi. Bunun üzerine oğlumla birlikte stada gittik, biletler hala yüklenmediği halde maçın ilk 20 dakikasına kadar içeri girebilme umuduyla bekledik. Bu sırada destek birimi mesajlarıma cevap vermemeye başladı ve sonuç olarak maça giremedik.

Maça giremedikten sonra aynı gün, 5 Nisan’da, banabilet tarafından bana özür içeren ve ödediğim tutarın tamamının iade edileceğini, iade dekontunun aynı gün içinde gönderileceğini belirten bir e-posta iletildi. Ancak aradan günler geçmesine, 11 Nisan’a gelinmesine ve her gün destek hattına yazmama rağmen sadece “yoğunluk var, gün içinde dekont gönderilecek” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım, ne bir dekont gönderildi ne de iade gerçekleşti.

Hem oğlumla birlikte yaşadığımız hayal kırıklığı hem de günlerce verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ödemesini yaptığım ve hiçbir şekilde kullanamadığım bu biletler için, 8.131,35 TL tutarındaki bedelin herhangi bir kesinti olmadan, derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.