Kurye Tarafından Bildirimsiz İptal Ve Haksız Ücret Kesintisi

29.04.2026 tarihinde saat 09.53’te İstanbul’da Banabi kurye uygulaması üzerinden, tedarikçiden ürünü alıp bana getirmesi için kurye talebi oluşturdum. Kurye mağazaya kadar gidip, oradaki kişilerin “bilgimiz yok” demesi üzerine, beni hiçbir şekilde aramadan kendi inisiyatifiyle talebi iptal etmiş. Bu durumu ve iptal edildiğini, uygulamayı açtığımda kendim görerek öğreniyorum.

Kurye oraya kadar gittiği gerekçesiyle uygulama üzerinden kredi kartımdan 70 TL kesinti yapılmış. Hiçbir aşamada aranmadım, bilgilendirilmedim, neden iptal olduğu tarafıma açıklanmadı. Üstelik ben kendim iki kere yazınca ancak bu şekilde bilgi alabildim. Sisteminiz madem kurye yönlendiren, düzenli kullanılan bir uygulama ise, iptal durumunda talebi oluşturan kişinin aranıp bilgilendirilmemesi ve tek taraflı beyanla işlem yapılması ciddi bir problem oluşturuyor.

Yaşadığım olay sonrası müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Bana sadece kuryenin beyanını kopyala–yapıştır şekilde gönderdiler, bir de üstüne sanki konuya hakim değillermiş gibi “ödeme yapmadan kurye yönlendirmeyin” tarzı, üslup olarak da rahatsız edici bir yanıt aldım. Sıklıkla kullandığım bir uygulamaydı, benzer sebeplerle kullanımım zaten azalmıştı, bu olayla birlikte neredeyse hiç kullanmaz hale geldim. Bu yaklaşımın devam etmesi durumunda ciddi müşteri kaybı yaşanacağını düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçte bilgilendirilmemem, kuryenin beni aramadan kendi isteğiyle iptal etmesi ve buna rağmen 70 TL ücret kesilmesi nedeniyle, ilgili işlem kapsamında tutulan bakiyemin/kesilen 70 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.