Gönderim Kayıp, Sigorta Yok; Tazminat Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

24 Ağustos 2026 tarihinde Banabikurye üzerinden 15911 numaralı gönderimi motor kurye ile, içinde yaklaşık 2.500 TL değerinde gıda ürünü olacak şekilde oluşturduğum halde, gönderim alıcıya ulaştırılmadı. Uygulamada da gönderi detaylarında gıda içeriğiyle oluşturulmuş bir kurye kaydı görünmesine rağmen, ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma net bir açıklama yapıldı.

Bu durumu Banabikurye ile paylaştığımda kuryeye ulaşamadıklarını, gönderiyi sigortalatmadığım için hiçbir ödeme veya telafi yapmayacaklarını söylediler. Uzun zamandır düzenli olarak gönderi için tercih ettiğim bir firmaydı ve daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Şimdi ise yeni bir sigorta sistemi getirdiklerini, ekstra ücret ödemezsem gönderinin kaybolması durumunda hiçbir sorumluluk almayacaklarını anlıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde sorumlu olamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ayrıca daha önce “herkes üye olabiliyor, temiz kağıdı bile istemiyorlar” diye düşünmüştüm ancak sonrasında sabıka kaydı sorduklarını öğrendim; bunu da düzeltmek isterim. Yine de bu kadar kolayca “kuryeye ulaşamıyoruz, sigorta yok, o yüzden bizden bir şey beklemeyin” denilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Ben, kaybolan gönderimin bedelinin tarafıma ödenmesini, sigorta sistemlerinin ve sorumluluk koşullarının müşteri aleyhine olmayacak şekilde gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi tamamen sahipsiz bırakan bu tutumun değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti, bu firmayı kullanmayı düşünenlerin de durumu bilmesi ve boş yere mağdur olmamaları için özellikle yazıyorum.