Yatakta Leke Ve Servis Yanıtı Gelmedi

Bambi’nin İstanbul Yenibosna Güzeliş bayisinden satın aldığım yatağı 18 Haziran’da teslim aldım. Teslimden sadece iki gün sonra, 20 Haziran’da yatağın üzerinde leke olduğunu fark ettim ve durumu hemen satın aldığım bayiye bildirdim. Hatta teslim alındığı gün çekilmiş fotoğrafta dahi lekenin bariz şekilde görüldüğü, yani kullanımdan kaynaklı olmadığı açıkça belli olmasına rağmen, yalnızca servis kaydı açılacağı söylendi ve o günden beri herhangi bir işlem yapılmadı.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne servis yönlendirildi ne de sorunla ilgili somut bir adım atıldı. Bu süreçte defalarca bayiyi aramama rağmen her seferinde “dönüş yapılacak” denilip oyalanıyorum, fakat hiçbir işlem yapılmıyor ve problemim çözümsüz bırakılıyor.

Teslimattan hemen sonra lekeli çıkan bir ürünün bu kadar uzun süre bekletilmesi ve satış sonrası hizmetin bu derece aksatılması, kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu yatağım için derhal gerekli incelemenin yapılarak ürünü değiştirmenizi ya da uygun gördüğünüz şekilde sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.

Bu mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi ve tarafıma net bir çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.