Garanti Kapsamındaki Yataktaki Bölgesel Çökme Ve Haksız Servis Ücreti

08.06.2024 tarihinde İzmir Karabağlar’daki Bambi bayisi olan Çağrı Home Concept mağazasından Bambi Reform Theraphy model yatağı 14.139 TL ödeyerek satın aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra yatakta bölgesel çökmeler oluştu ve yaklaşık 1,5 senedir bu problem devam ediyor.

21.04.2025 tarihinde servis talebinde bulundum, gelen servis yatağı inceleyip sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Yatakta kullanıcı hatası oluşturacak herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen, bana yatağın ters çevrilerek kullanılması gerektiği söylendi. Ancak bu yatak pedli bir yatak olduğu için ters çevrilip kullanılamaz ve bu durum kullanım belgesinde de açıkça yazıyor. Bu durumu belirttiğimde ise bu kez yatağın altına sert bir tahta koymam gerektiği söylendi, oysa yatağın altı zaten sert bir zeminde duruyor. Ürün artık bel ağrısı yapmaya başladığınızda belirtmek isterim.

18.05.2026 tarihinde yeniden servis kaydı oluşturduğumda benden 900 TL servis ücreti talep edildi. Hem ürün kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun kullanıcı hatasına bağlanması hem de garanti kapsamında olması gereken bir durum için servis ücreti istenmesi beni mağdur ediyor.

Bölgesel çökmeler yaşayan bu yatağımın garanti kapsamında incelenerek en kısa sürede ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.