Garanti Kapsamındaki Karyola Başlığı Siyah Lekeler İçin Ücretsiz Onarım Talebi

12.08.2025 tarihinde fabrikadan Bambi marka Vanilla model karyola teslim aldım. Ürünü teslim aldıktan daha 1 yıl bile geçmeden, karyolanın başlığının alt ve en üst kısımlarında kumaştan kaynaklı olduğunu düşündüğüm siyah izler oluşmaya başladı. Yaklaşık 1 aydan biraz daha uzun süredir bu izler mevcut ve görsel olarak rahatsız edici bir hale geldi.

Bunun üzerine servis ekibini eve çağırarak sorunun incelenmesini ve giderilmesini talep ettim. Servis, başlığı yerinde inceledi ancak inceleme sonrasında bana herhangi bir servis fişi, rapor ya da yazılı belge vermedi. Sözlü olarak, sorunun tüketici kaynaklı olduğunu, başlığın boyanmış olabileceğini söyleyip, kumaş değişiminin sadece ücretli yapılabileceğini ilettiler.

Ürün garanti kapsamındayken karyola başlığındaki bu sorun için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Yatak başlığı yüksek olduğu için en üst kısma ne yastık ne de başım temas ediyor; bu nedenle sorunun kullanıcı hatası olduğu iddiasını mantıklı bulmuyorum. Bu yaklaşımın tamamen para odaklı ve müşteri memnuniyetinden uzak olduğunu düşünüyorum.

Kumaştaki siyah izlerin garanti kapsamında değerlendirilerek, karyola başlığının ücretsiz şekilde onarılmasını ya da gerekiyorsa ücretsiz değişimini talep ediyorum.