to read complaints and reviews, or file yours.Bambi Veteriner Kliniğinde Ağır İhmal ve 30 Bin Tl Zarar
Yaklaşık bir yıldır düzenli olarak hizmet aldığım İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa’da bulunan Bambi Veteriner Kliniği’ne, 1,5 yaşındaki Pomeranien cinsi köpeğimin doğum sırasında bir yavruyu doğuramaması üzerine kontrollü şekilde başvurdum. Yapılan muayene sonrası doğumun normal yollarla gerçekleşemeyeceği, acil sezaryen yapılması gerektiği belirtildi. Operasyonun risklerini özellikle sorduğumda ise, herhangi bir olumsuzluk beklenmediği, köpeğimin sağlıklı olduğu söylendi ve aynı işlem sırasında kısırlaştırma da yapıldı.
Yatış ve operasyon dahil tüm süreç sonunda yaklaşık 15.000 TL ödeme yaptım. Kliniğin yoğun bakım imkanı olduğunu bildiğim için, köpeğimin ameliyat sonrası gerekli şekilde gözlem altında tutulacağını, en azından bir süre klinikte kalacağını düşünüyordum. Ancak bayram dönemi gerekçe gösterilerek, açık ameliyat yarası olmasına rağmen köpeğim aynı gün taburcu edildi.
Daha da önemlisi, taburcu sırasında herhangi bir antibiyotik, ağrı kesici ya da destekleyici tedavi uygulanmadı, eve götürdüğümde nasıl bir bakım yapmam gerektiğine dair net bir yönlendirme yapılmadı. Eve döndükten sonra köpeğim ciddi şekilde halsizleşti, neredeyse hiç hareket edemez hale geldi. Ertesi gün durumunu bildirmek için kliniği defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi.
Gece saatlerinde köpeğim kriz geçirdi ve kalbi durdu. Hemen farklı bir veterinere götürdüğümüzde, durumunun çok ağır olduğu, ciddi enfeksiyon geliştiği ve bu halde, ağrı kesici ve antibiyotik tedavisi verilmeden taburcu edilmesinin tıbben kabul edilemez olduğu açıkça ifade edildi. Yapılan tüm müdahalelere rağmen köpeğim ameliyattan sonra yatırıldığı bu ikinci klinikte ikinci gününde hayatını kaybetti.
İlk klinikte yaklaşık 15.000 TL, acil müdahale ve yoğun bakım süreci için gittiğimiz diğer klinikte de yaklaşık 17.000 TL ödeme yaptım. Sonrasında Bambi Veteriner Kliniği’ne ulaştığımda, yaşanan bu ağır ihmale karşılık olarak “bayram nedeniyle personel eksikliği” gibi bir gerekçe sunuldu. Bir can bu ihmaller zinciri içerisinde göz göre göre kaybedildi.
Bu süreçte hem ciddi bir maddi kayıp hem de telafisi mümkün olmayan manevi bir yıkım yaşadım. Benim yavrum öldü. Bu nedenle Bambi Veteriner Kliniği hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, benzer durumların yaşanmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Verdikleri epikinize bakın el ile yazmışlar ve aşağıda yazan notlardan hiç biri yok defalarca ben aradım açmadılar bile
Sayın e***, Öncelikle yaşadığınız kayıp nedeniyle üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Ancak kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına bazı hususları açıklama gereği doğmuştur. Hastanız kliniğimize doğum güçlüğü (distosi) şikayetiyle getirilmiş olup yapılan klinik muayene sonucunda normal doğumun mümkün olmadığı değerlendirilmiş ve acil sezaryen operasyonu önerilmiştir. Operasyon öncesinde anestezi ve cerrahi işlemlere bağlı tüm riskler, olası komplikasyonlar ve istenmeyen sonuçlar tarafınıza ayrıntılı olarak açıklanmış, bu bilgilendirme sonrasında yazılı onam formu tarafınızca okunarak imzalanmıştır. Operasyon tıbbi gereklilikler doğrultusunda gerçekleştirilmiş olup hastamızın operasyon sonrası genel durumu değerlendirilerek taburcu işlemleri yapılmıştır. Ayrıca bayram tatili süresince kliniğimizin kapalı olacağı bilgisi tarafınıza önceden verilmiş, bu süreç göz önünde bulundurularak gerekli antibiyotik uygulaması yapılmış ve iki gün sonra tekrar iletişime geçilmesi planlanmıştır. Şikayet metninde belirtildiği gibi kliniğimizin 7/24 hizmet verdiğine dair herhangi bir beyanımız bulunmamaktadır. Çalışma saatlerimiz açık şekilde ilan edilmekte olup bayram döneminde kapalı olduğumuz bilgisi de hem haritalar ve sosyal medya üzerinden duyurulmuş hem de sözlü olarak tarafınıza iletilmiştir. Acil durumlarda farklı veteriner sağlık kuruluşlarına başvurulabileceği veteriner hekimlik uygulamalarında olağan bir durumdur. Veteriner hekimlikte, tüm tıbbi müdahaleler gerekli özen ve güncel mesleki kurallar çerçevesinde gerçekleştirilse dahi; anesteziye, cerrahi işlemlere veya hastanın bireysel sağlık durumuna bağlı olarak öngörülemeyen komplikasyonlar gelişebilmektedir. Bu durum ne yazık ki tıp ve veteriner hekimlik pratiğinin bilinen bir gerçeğidir. Kişisel sağlık verileri ve hasta mahremiyeti nedeniyle sürece ilişkin tüm tıbbi detayları kamuya açık platformlarda paylaşmamız mümkün değildir. Konuyla ilgili tüm tıbbi kayıtlar, onam belgeleri ve hasta dosyaları kliniğimizde eksiksiz olarak muhafaza edilmektedir. Şikayetinize daha sonra eklemiş bulunduğunuz konu eksik ve yanıltıcı şekilde aktarılmıştır. Kliniğimizden kullanılan ilaçların bilgisi talep edildiğinde tedaviyi devralan meslektaşımızın hastanın mevcut durumunu değerlendirebilmesi amacıyla talep edildiği varsayılarak sizinle kullanılan ilaç bilgileri paylaşılmıştır. Daha sonra tarafınızdan epikriz talep edilmesi ve hastanın kaybının bildirilmesi üzerine detaylı epikriz raporu ayrıca tarafınıza iletilmiştir. Buna ilişkin kayıtlar yine eksiksiz olarak muhafaza edilmektedir. Yaşanan süreç nedeniyle duyduğunuz üzüntüyü paylaşmakla birlikte, kliniğimiz hakkında ileri sürülen ağır ihmal iddialarını kabul etmediğimizi ve gerekli tüm işlemlerin mesleki kurallar çerçevesinde gerçekleştirildiğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Bambi Veteriner Kliniği
Belirttiğiniz iddiaları kesinlikle kabul etmiyorum. Köpeğim sağlıklı ve hiçbir sorunu olmadığı açıkça elimdeki tüm raporlarda mevcuttur. Kliniğinizin 7/24 açık olduğunu belirten herhangi bir cümlem yoktur. Keza yoğun bakım üniteniz olduğu ve acil operasyonlarınızda yoğun bakımı açık tuttuğunuzu, nöbetçi kaldığını belirttiğim, personeliniz tarafından da konuşmalarımız mevcuttur. Personeliniz eleman olmadığı için köpeğimi gönderdiğinizi açıkça beyan etmiştir. Sizin eleman eksikliğiniz benim köpeğimin canı ile sonuçlandı. Cerrahi müdahale yapılan (bu denli ciddi bir operasyon anestezi dahil) bir hastanızın sırf bayram diye apar topar ne bir ilaç ne bir vitamin verilmeden kliniğinizden göndermeniz sebebiyle köpeğim vefat etmiştir. Tüm işlemlerim kanıtlarım, mesajlarım ile hukuki tüm süreçler ile hakkımı zaten arayacağım. Benim buraya yazmamın tek sebebi bir canın bu denli hiçe sayılması ve başka yavruların hayattan koparılmaması içindir…!
Öncelikle, yaşamış olduğunuz kayıp nedeniyle derin üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Bir can dostunu kaybetmenin ne kadar ağır ve yıpratıcı bir süreç olduğunun farkındayız. Bu zor dönemde yaşadığınız acıyı, hayal kırıklığını ve üzüntüyü içtenlikle anlıyor; duygularınıza saygı duyuyoruz. Sevdikleriyle güçlü bir bağ kuran herkes için böyle bir kaybın tarifsiz olduğunu biliyor, bu süreçte size ve yakınlarınıza en içten başsağlığı dileklerimizi iletiyoruz. Tarafınızca yapılan son açıklamada yer alan birçok iddia, kliniğimizde bulunan tıbbi kayıtlar, onam formları ve iletişim kayıtları ile örtüşmemektedir. Öncelikle, kliniğimiz tarafından hastanızın "sağlıklı olduğu", "herhangi bir risk bulunmadığı" veya operasyon sonrası hiçbir komplikasyon gelişmeyeceği yönünde sözlü ya da yazılı bir beyanda bulunulmamıştır. Aksine, gerçekleştirilen cerrahi müdahale ve anestezi uygulamasının taşıdığı riskler, olası komplikasyonlar ve istenmeyen sonuçlar operasyon öncesinde tarafınıza açıklanmış, ilgili aydınlatılmış onam formu tarafınızca okunarak imzalanmıştır. Benzer şekilde, kliniğimiz bünyesinde operasyon sonrası yoğun bakım hizmetinin açık tutulduğu, nöbetçi personel bulundurulduğu veya hastanın belirli bir süre klinikte yatılı kalacağının garanti edildiğine ilişkin tarafımızca verilmiş herhangi bir yazılı ya da sözlü taahhüt bulunmamaktadır. Ayrıca, hastanın "personel eksikliği nedeniyle taburcu edildiği" yönündeki iddia da gerçeği yansıtmamaktadır. Kliniğimiz tarafından bu yönde yapılmış herhangi bir beyan bulunmamaktadır. Kliniğimizin bu dönemde “Kapalı” olduğu kanıtı bütün platformlarda mevcuttur. Şikayetinizde belirtilen "ilaç verilmeden gönderildiği" iddiası da eksik bilgi içermektedir. Bayram dönemi çalışma düzeni dikkate alınarak hastamıza gerekli uygulamalar yapılmış, tedavi süreci planlanmış ve tarafınıza gerekli bilgilendirmeler aktarılmıştır. Konuya ilişkin tüm tıbbi kayıtlar, onam belgeleri ve hasta dosyaları kliniğimizde muhafaza edilmektedir. Sürecin hukuki merciler tarafından incelenmesi halinde gerekli tüm bilgi ve belgeler ilgili makamlarla paylaşılacaktır. Saygılarımızla, Bambi Veteriner Kliniği
İddialarıma yönelik tüm deliller elimde mevcuttur. Siz bu şekilde devam edin problem değil.
