Bal Eczanesi Nişantaşı Yaşadığım Mağduriyet

Şişli/ Nişantaşı Bal Eczanesinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Dizimde iltihaplı ve ağrılı yaralar vardı, antibiyotikli krem almak için eczaneye girdim. Görevli bana özellikle iyi geleceğini belirterek ısrarla 1000 TL değerinde bir güneş kremi önerdi ve sattı. Yorgun ve acı içinde olduğumdan eve gidip sakin bir kafayla araştırınca bunun iltihaplı yaraya fayda sağlamayacak bir güneş kremi olduğunu anladım. Ürünü hiç açmadan yaklaşık 15 dakika sonra iade/değişim talebiyle tekrar eczaneye gittim. Daha önce güler yüzlü davranan çalışanlar bu kez alaycı ve küçümseyici bir tavırla “kesinlikle iade-değişim yapmıyoruz” dediler. İnternetten detaylıca araştırma yaptığımı ve ürünün benim yaram için uygun olmadığını okuduğumu söylediğimde ise "madem öyle o zaman buraya gelmeden önce de baksaydınız her şeye" gibi bir cevapla karşılaştım. İhtiyacıma uygun olmayan bir ürünü, ağrılı olmamı fırsat bilip güler yüzle satışı gerçekleştiren kişiler 15 dakika sonra bambaşka ve asla yapıcı olmayan bir üslupla karşılık verdiler.

Satış sırasında içinde bulunduğum acıdan faydalanıp bir ürün satmaları ve ardından da çözüm sunmak yerine kibirli bir üslupla yaklaşmaları beni çok şaşırttı. Ürünü hiç açmadım, kutusunu dahi ellemememe rağmen iade veya değişim talebimi kesin bir dille reddettiler. Üslup ve tutum açısından tamamen hayal kırıklığı yaşadım. Gerekli kurumlara şikayette bulunacağımı belirterek oradan ayrıldım. Tüketici olarak kutusuna dahi dokunmadığım ürünün değişim veya iade koşulları olduğunun bilincindeyim. Bir arka sokaktaki eczaneye danıştığımda şaşkınlıklarını belli edip "iade olmasa da değişim oluyor, bizde durum bu şekilde" dedikten sonra gerçek anlamda mağduriyet yaşadığıma emin oldum.

Bu yorumu yazmaktaki amacım kimseyi zor durumda bırakmak değil; aksine yaşadığım mağduriyete bir çözüm bulmak ve aynı durumun başkalarının başına gelmesini önlemek. Böyle giderse yakında muhtemelen dokunduğumuz ürünü dahi satın almak ve iade/değişimini gerçekleştirmeyecek duruma geleceğiz. Sağlık kurumuna gelen kişileri potansiyel müşteri görüp maddi çıkarları ön planda tutacak davranışlar yerine öncelikle insan olduğumuzu ve "insan" kazanmalarını isterdim. Sonuçta bir sağlık sorunu yaşadığınızda eczanenin sahibi olan kişinin de bir "sağlıkçı" olarak, daha anlayışlı bir tutum sergileyip, telafi veya çözüm odaklı bir yaklaşım göstermesini beklemek hakkım diye düşünüyorum.