Kuralkan Bajaj N250 Rodaj Sonrası Arıza

Ankara'daki Kuralkan yetkili satıcısı ve servisi olan V***** A****** Favori Moto Garaj firmasından 20.01.2024 tarihinde Pulsar N250 model motosiklet aldık. Aracı 660 km'de rodaj bakımı için aynı yetkili servise götürdük. Ancak bakım formu düzenlenmedi. Sadece garanti belgesinin ilgili alanına kilometre bilgisi yazılarak imza ve kaşe atıldı. Rodajın ardından motosikleti kullanmadan önce yağ göstergesinin düşük olduğunu belirttik. Buna karşılık, sorun olmayacağı ve yağ değişiminden sonra göstergenin eksik gösterebileceği ifade edildi. Ancak 1 km sonra motosiklette bir sorun meydana geldi. Firmayı arayarak durumu bildirdik. Video çekmemizi istediler ve biz de gönderdik. Daha sonra araçla gelip, yetkililer kendi araçlarıyla gelerek motosikleti aldılar. Fakat ürünün arıza kaydı ya da serviste olduğuna dair herhangi bir belge verilmedi. Kuralkan A.Ş. müşteri hizmetlerini günlerdir arıyorum ancak kimseye ulaşamıyorum. Telesekreter sürekli olarak internet sitesinden form doldurmaya yönlendiriyor. Form doldurduğumda ise otomatik bir cevap alıyorum. Kabahatimiz olmayan bir arızadan dolayı ayıplı hale gelen motosikletin onarımını kabul etmiyor ve değişimini talep ediyoruz. Ancak en önemlisi, Kuralkan A.Ş.'den bir yetkiliye ulaşmayı istiyorum.