Kargo Sorunu Müşteri Memnuniyetini Sıfırladı

Bahels firmasının Trendyol'daki mağazasından ürün aldım. Kolay Gelsin firmasıyla çalışıyorlarmış. Sendeo ve Kolay Gelsin firmaları birleşmiş. Bu firmalara kargo firması dersek MNG, Aras, Yurtiçi, Sürat gibi gerçek kargo firmalarına haksızlık olur çünkü merkezi ve turistik bir yer olan adresime gerçek kargo şirketlerinin tümü teslimat yaparken bu firma belli yerlere teslimat yapan bir şirket olmaktan öte değil. Ama sorun bu değil. Bahels firmasına hem WhatsApp hattından yazdım hem de Trendyol üzerinden bildirdim. Trendyol da başka bir kargo ile çalışmadıklarını bildirdiler. Zaten başka bir ilçeye 65 km git gel yapıp kargo alabilecek durumum olmadığı için mecburen iade. Ama buraya yazmamdaki maksat, ben şirketin kendi hattını aradım. Burada bilgi için 3'ü tuşluyorsunuz. Dün sorun olmadan karşımdaki bayana konuyu ilettim. O da WhatsApp üzerinden yazmamı önerdi. Sonrasında Hepsiburada'da Bahels mağazası olduğunu gördüm. Ve Hepsijet ile gönderim yapıyorlar. Trendyol mağazası doğal olarak başka bir yeri öneremez ama ben kendi şirketlerini arıyorum bana alternatif seçenek sunulmadı. Bugün sanki engellenmiş numara gibi müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Keza WhatsApp hattından cevap verme nezaketinde bile bulunmadılar. Halbuki sadece kargo teyidi yapmak istemiştim. Yaklaşık yarım saattir telefonda bağlanmak için bekliyorum. Tüm şirketler satış yapmak için kurulur. Acaba şirket sahiplerinin bundan haberi var mı çok merak ediyorum çünkü satış resmen engellenir durumda, müşteri memnuniyeti ve yönlendirme ise sıfır.