Etiler Şubesinde Randevu Ve Zaman Yönetimi Sorunu

16.30'da randevum vardı, 1 saat önceden gitmiş olmama rağmen saat 17ye kadar bekletildim. İçeride tam bir mahalle ağzı var. Çalışanlar müşteri seçiyor, patron; müşteri almaları için çalışanlara yalvarıyor. Çalışanlar koltuklarında yayıla yayıla, ağzını yaya yaya konuşuyor. Hizmet sektöründe kabul ed...

Vizyonsuz ve saygısız bir işletme; gerçekten müşteri memnuniyeti sıfır. Bugünkü randevuma 10-15 dakika gecikebileceğimi söyledim. Normalde 17.00'da, 15 dakikadan fazla gecikme olursa işleme alamayacaklarını belirttiler. Oldu ki 20 dakika oldu, 16 dakika oldu; almayacak mısınız? Hayır, ilk defa böyle...

Buraya ikinci gidişim. İlk gidişimde yarım saat bekletmişlerdi, yoğunluktur dedim, bir şey demedim. Tekrar gittim, evime uzak olmasına rağmen 10'da olan randevum için sabah erken uyandım ve tam 2 saat bekledim. Ben randevuma geç kalmamak için 10 dakika erken varıyorum, karşılığında ise 2 saat boyunc...

Hayatımda hiç bu kadar kötü müşteri hizmeti olan bir işletme görmedim. Gerçekten müşteriyi mağdur etmek için ellerinden ne geliyorsa yapıyorlar. Asla yapıcı bir tutumları yok. Hizmet öncesinde ayrı, esnasında ayrı gafları var maalesef ki. Hizmet öncesinde asla randevu esnekliği konusunda yardımcı ol...

Böyle bir hizmet anlayışı ben görmedim. Müşterilere karşı çalışanların tavrı, asla yardımcı olmamaları; randevu saatinde gittiğinde yarım saat, bir saat bekletiyorlar. Farklı bir işlem olması beni ne kadar ilgilendirir? Randevu alıyoruz, randevu saatinde gidiyoruz, 'Sizin randevunuz bulunmuyor.' dey...