Bahadır Lezzet (Sakarya) Restoranda Kasanın Müşteriye Tavrı Sorunlu

Bugün eşim ile birlikte Serdivan Agora AVM arkasında bulunan Bahadır Lezzet Lokantasına gittik. Yemeklerimizi aldıktan sonra kasiyere tatlı fiyatlarının aynı olup olmadığını 4 kere tekrar etmeme rağmen arkasındaki kişiyle konuşması bir yandan da telefon ile görüşmesi bitmedi ve Multinet karta direk telefonu tuttu ödemeyi aldı. Daha sonra kendisine dinlemeden ödemeyi neden aldınız dedim. Aldığım tatlıyı değiştirmek istiyordum dedim ödemeyi aldım olmaz dedi. Masaya gittim ve içime sinmediği için tatlıyı kasiyere götürerek masasına bırakıp o zaman bunu bırakıyorum ve bu yaşadığım hususta şikayette bulunacağımı söyledim. Bana külhan beyli tavır sergileyerek bak yukarıda tabela var ara şikayet et dedi. Masaya döndüm arkamdan gelerek üzerimize yürümesi kendi kendine hakaret etmememize rağmen köpek muamelesi yaptığımızı belirtmesi kavga çıkartmak için sebepler üretmesi bizim tadımızı kaçırdı ve masadan yemeden kalktık. Durumu işletme sahibi S*** beye ilettik ve eşimle konuştuktan sonra kendisine eşim bu muameleden sonra Bahadırın başka bir lokantasında bile yemek yemek istemediğini belirterek yemediğimiz yemeklerin ücret iadesini istedik. Ancak S*** beyde sürekli olarak para iadesinden kaçınarak başka yere eşiniz gelmek istemiyorsa başka biriyle gidin yiyin veya sizde istemiyorsanız başkasını gönderin yesin demesi işletmenin ne kadar bu konuda müşteri memnuniyeti sağlamadığını ve hoş görülü olmadığını göstermiş oldu. Üstelik bir de işletme sahibinin iyi niyetle yaklaştığını vurgulayarak iyi niyetimi mi tartıyorsunuz demesi zaten iyi bir üslup değil. Ben bir personelin müşteriye etik dışı davranışlarından dolayı işletmenin suçu olmadığını düşünmeme rağmen, üzerine böyle bir diyaloğu işletme sahibi ile yaşadığımı görünce genel olarak bu işletmenin Müşteri Memnuniyete bakış açısının kötü ve hoş olmadığı kanaatine vardım. Kesinlikle bir daha girmem ve kimseye de tavsiyede etmem yazık.