Ayıplı, Eksik Parçalı Ve Kılavuzsuz Bebek Yatakta Zor İade

Ebebek’ten 24 Şubat tarihinde online olarak Bagi Dreamcot anne yanı park yatak satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kurulum için hiçbir şekilde açıklayıcı, net bir görsel veya anlaşılır bir kullanım kılavuzu bulunmadığını gördüm. Sadece fotokopi baskısı gibi, mürekkebi akmış görsellerin olduğu, kurulum detayı içermeyen bir A4 kağıt gönderilmiş.

Kurulumu yapmaya çalıştığımda ürünün ara katının sallandığını fark ettim; ayrıca dönence aparatı da eksik çıktı. Bu haliyle ürün hem güvensiz hem de eksik parçalı olduğu için işlevsiz durumda. Üstelik satıcı Ebebek olmasına rağmen mağazadan iade hakkı olmadığını, sadece ürün bedeli kadar çek verebildiklerini, yani mutlaka o parayı yine kendi mağazalarında harcamak zorunda olduğumu söylüyorlar.

Müşteri hizmetleri ise kargoya götürerek iade seçeneğinden bahsediyor; ancak hamile halimle bu kadar büyük ve ağır bir ürünü tekrar paketleyip kargoya taşımanın benim için ne kadar zor ve gerçekçi olmayan bir çözüm olduğunu göz ardı ediyorlar. Yaklaşık 8 bin TL ödediğim bir ürün için bu kadar uğraştırıcı ve kısıtlayıcı bir süreç kabul edilebilir değil.

Ayrıca Ebebek uygulaması üzerinden ürüne 1 yıldız vererek yorum yazmak istediğimde sistem sürekli hata veriyor ve yorumum yayınlanmıyor. Hem ayıplı ve eksik ürün gönderilip hem de olumsuz değerlendirmenin görünmesinin bu şekilde engelleniyor olması güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Ayıplı ve eksik parçalı gelen bu ürün için yasal iade haklarımın tanınmasını, mağazadan koşulsuz iade veya ücret iadesi sağlanmasını ve hem iade sürecinin hem de ürün değerlendirme sisteminin müşteri lehine olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.