Kırık Bagaj Kutusu Ve İade Edilmeyen Ürün İle Kargo Masrafı Nedeniyle 7.680 TL Mağduriyet

10.09.2026 tarihinde İstanbul’daki Bagajhane’den Citroen c3 Aircross model aracım için araç tavan üstü port bagaj satın aldım. #15094 numaralı siparişte ürün için 5.400 TL olarak belirtilen tutara ödeme sırasında 1.080 TL de vergi eklendi ve bu şekilde kredi kartı ile ödememi yaptım. Ardından ürün, Ege Ulaşım Kargo ile tarafıma gönderildi ve teslimat sırasında kargo firması benden ayrıca 1.200 TL ücret tahsil etti.

Kargoyu teslim aldıktan sonra koliyi açtığımda ürünün gövdesinin ve iç mekanizmasının kırık ve ezik olduğunu gördüm. Yanımda olan kargo görevlilerinden hasarla ilgili tutanak tutmalarını istedim, ancak kendilerinin böyle bir tutanak uygulaması olmadığını söyleyerek hiçbir kayıt almadan oradan ayrıldılar. Durumu hemen firma sahibine ilettim, buna rağmen benden ürünü yeniden kargoya verip kendilerine göndermemi ve kargo ücretini de benim ödememi istediler.

Talep ettikleri şekilde ürünü geri gönderdim, ancak o günden bu yana ne ürün bedeli olan 6.480 TL tarafıma iade edildi ne de ödediğim 1.200 TL kargo ücreti karşılandı. Telefonda yaptığımız görüşmelerde sürekli lafı değiştirerek konuyu kapatmaya çalıştılar ve somut bir çözüm sunmadılar. Sonuç olarak, ürün bedeli ve kargo ücretiyle birlikte toplam 7.680 TL tutarında bir mağduriyetim oluştu.

Kredi kartı ile ödediğim bu tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve ayrıca bu süreçte uğradığım kargo masrafının da karşılanmasını istiyorum. Firma sahiplerinin konuya ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.