Sipariş Hataları Ve Personelin Hataları Kabul Etmemesi

05.06.2026 tarihinde saat 17.40–18.00 arasında Bağ Kafe Güneşli şubesinde yaşadığım iki ayrı olayı paylaşmak istiyorum. Uzun süredir sürekli içtiğimiz Mango–portakal içeceğinden 4 adet sipariş verdik. Gelen içeceklerden yalnızca biri her zamanki gibiydi, diğer 3’ü ise resmen su gibiydi. O kadar az aroma koymuşlardı ki rengi bile çok açıktı. İçilecek gibi olmadığı için geri götürdüğümde “keşke bu kadar içmeseydiniz” şeklinde bir tepki aldım. Normalde geri götürmeyecektim ama gerçekten içemeyecek durumdaydı.

Başka bir günde de arkadaşımla birlikte sipariş verirken arkadaşım ice white mocha söyledi, ben de “aynısından, ice white mocha olsun” diyerek 2 adet ice white mocha istediğimizi belirttim. Ödemeyi arkadaşım yaptı; kasadan ise bir adet white mocha, bir adet latte hazırlandı. Biz 2 adet white mocha istediğimizi, latte istemediğimizi söylediğimizde kasadaki görevli ısrarla “hayır, latte istediniz” diyerek hatayı kabul etmedi. Sırada bekleyen insanları daha fazla bekletmemek ve tartışmanın uzamaması için latteyi almak zorunda kaldım ve çıktım. Hamileyim, şekersiz içecek sevmiyorum ama buna rağmen istemediğim bir içeceği içmek zorunda kaldım.

Hazırlık ve kasa bölümünde çalışan personelin yaptıkları hataları kabul etmeyip müşteriyi hatalı göstermesi ve siparişleri özensiz, yanlış hazırlaması beni ciddi anlamda rahatsız etti. 29 yıldır Bağcılar’da yaşayan biri olarak Bağ Kafe Güneşli şubesinden hiç memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum. Özür veya telafi talebim yok, ancak özellikle kasada ve ürün hazırlama bölümünde çalışan arkadaşların uyarılmasını, siparişlerin daha dikkatli alınmasını ve hazırlanmasını, müşteri isteklerinin gerçekten dikkate alınmasını istiyorum.