İade Sürecinde Kargo Ücreti Talebi Ve Saygısız İletişim

Badem10 isimli internet sitesinden 18 Nisan’da “ahşap düğme Panda desenli kulp” ürünü satın aldım. Ürünü beğenmediğim için yasal süreler içinde 27 Nisan’da iade talebinde bulundum. Buna rağmen iade sürecinde benden kargo ücreti talep edilmesi, tüketici haklarını hiçe sayan bir yaklaşım olarak karşıma çıktı.

WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda, tarafıma ürünü kargo ücreti ödemeden göndermem gerektiği, iade sırasında ise kargo ücretinin benden kesileceği söylendi. Bu bilgi, sadece hukuken tartışmalı olmakla kalmayıp aynı zamanda son derece saygısız, kaba ve müşteriyi suçlayan bir üslupla iletildi. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, müşterisine bu şekilde hitap etmesi ve yasal iade hakkını kullanmak isteyen tüketiciyi ek masrafla baskı altına almaya çalışması kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte yaşadıklarım, sadece bir ürün iadesi meselesi olmanın ötesine geçmiştir. Firmanın müşteri memnuniyetine verdiği değerin, iletişim dilinin ve iade politikasının üst düzey yöneticiler tarafından acilen gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, şikayetimin Badem10’un ilgili tüm sorumlu ve üst düzey yetkililerine iletilmesini ve bu uygulamaya derhal son verilmesini talep ediyorum.

Ben, mesafeli satış kapsamındaki yasal iade hakkımı kullanırken benden hiçbir şekilde kargo ücreti talep edilmemesini, bu işlem nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz ve rahatsız edici deneyimin diğer tüketiciler için de açıkça görünür olmasını talep ederek, konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.