to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Kilim İçin Kargo Ücreti Kesintisi Ve Saygısız Üslup Şikayeti
Badem10 internet sitesinden yaklaşık bir hafta önce plastik hasır Kilim satın aldım. Elime ulaşan ürün defolu çıktığı için fotoğrafını çekip WhatsApp müşteri hattına gönderdim. Sitede herhangi bir iade butonu ya da yönlendirme olmadığı için tek kanalım WhatsApp oldu.
WhatsApp’tan yazdığımda bana bir iade kodu verildi ancak iade kargo ücretinin, iade edilecek tutardan kesileceği söylendi. Ürün defolu olmasına rağmen kargo ücretini benden kesmek istemeleri ve özellikle kullanılan üslup beni çok rahatsız etti. Yazışma sırasında benimle konuşan kişi, “bütün ürünleri iade et, bir daha da bizden alma” şeklinde ifadeler kullandı ve bu tarz yaklaşımlarla dalga geçer gibi bir tavır sergiledi. 56 yaşında, yıllarca telefon operatörlüğü yapmış, müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilen biri olarak böyle bir üslup ve yaklaşımı kabul edemiyorum. Bu görüşme, 0 53*********28 numaralı işletme WhatsApp hesabı üzerinden gerçekleşti.
Defolu gönderilen ürün için benden hiçbir kesinti yapılmadan toplam 100 TL ücret iadesi istiyorum. Ayrıca WhatsApp hattında tarafıma karşı kullanılan saygısız ve profesyonellikten uzak tavır nedeniyle firmadan açık bir şekilde özür bekliyorum.
Sayın Müşteri, Öncelikle tarafınıza iletilen mesajın, müşteri hizmetleri sistemimizde bulunan otomatik hazır bilgilendirme mesajı olduğunu belirtmek isteriz. Bu mesaj iade süreçlerinde genel bilgilendirme amacıyla tüm müşterilere aynı şekilde gönderilmektedir ve kişiye özel bir kesinti uygulanacağı anlamına gelmemektedir. WhatsApp müşteri hattımız üzerinden yapılan görüşmenin devamında ise tarafınıza açık şekilde herhangi bir kargo ücreti kesilmeyeceği ve ödediğiniz tutarın tamamının iade edileceği bilgisi verilmiştir. Buna rağmen, tarafınıza net bilgilendirme yapılmış olmasına karşın doğrudan şikayet kaydı oluşturmanız doğru bir yaklaşım değildir. Ürün tarafınızca defolu olarak bildirildiği için iade sürecinde hiçbir şekilde kargo ücreti veya başka bir kesinti uygulanmayacaktır. İade işlemi tamamlandığında ödediğiniz tutarın tamamı eksiksiz olarak tarafınıza iade edilecektir. Müşteri temsilcilerimizin saygısız bir üslup kullandığı yönündeki iddianız da yapılan yazışma kayıtları incelendiğinde gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafınıza iletilen mesaj standart bilgilendirme metnidir. Süreç sonunda tam ücret iadesi yapılacaktır ve tarafınızdan herhangi bir kesinti yapılması söz konusu değildir. Bilginize sunarız.
Ürünleri gönder bur daha bizden alışveriş yapma kısmına dikkat çekeyim diyeceğim ama değmez firma olumsuz.
