Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Kargo Ücretinin Şirket Tarafından Ödenmesi

31.12.2025 tarihinde Bade Butik’in kendi web sitesi üzerinden, daha önce de kullandığım liza pantolondan sipariş verdim ve 93 TL kargo ücreti ödedim. Sipariş numaram 318BY3461J’dir. 05.01.2026 tarihinde ürün elime ulaştığında, gelen pantolonun daha önce kullandığım liza pantolonla aynı olmadığını gördüm. Benim daha önce kullandığım model beli lastikli ve paçası dar olan modeldi, ancak gönderdikleri ürünün paçası bol ve beli fermuarlıydı.

Bu durumu 06.01.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden firmaya ilettiğimde, bana gönderilen ürünün aynı pantolon olduğu söylendi. Ürünü iade etmek istediğimde ise, iade kargosunun ücretinin tekrar benim tarafımdan ödenmesi gerektiği belirtildi. Yani hem ürünü alırken 93 TL kargo ücreti ödemiş oldum, hem de firmadan kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu yanlış ürün gönderimi nedeniyle iade kargosunun ücretini de benim ödemem istendi.

Firmadan, kendi hatalarından kaynaklanan bu durumda iade kargo ücretini benim değil, kendilerinin karşılamasını talep ediyorum. Ürünü iade ederken herhangi bir kargo ücreti ödemeden, iadenin firma tarafından karşılanmasını istiyorum.