BACK&BOND Paramızın İadesini Yapmıyor

Backandbond isimli internet sitesinden Can Alp y** adına 517LW7288R numaralı siparişle 5.380 TL tutarında bir kaban satın aldım. Ürün 25.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, ancak beden uymadığı için etiketi üzerindeyken 26.02.2026 tarihinde kargoyla geri gönderdim ve 28.02.2026 tarihinde satıcıya teslim edildi.

Aradan 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen iade tutarım kredi kartıma hâlâ yatırılmadı. Ürün ellerinde olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve ödemenin bu kadar geciktirilmesi, paramızın verilmemeye çalışılıyormuş hissi veriyor ve güvenimi tamamen sarstı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde “Bir yanlışlık vardır, muhakkak size döneceğiz, 1 saate dönüş yapılacak” denmesine rağmen bir daha hiç aranmadım ve sorunla ilgili tek bir adım atılmadı. Ne yazılı bir bilgilendirme ne de somut bir çözüm sunuldu.

İade sürecimin derhal tamamlanmasını, 5.380 TL’lik tutarın gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar basit bir iade sürecinde bile müşteriyi günlerce bekleten ve geri dönüş yapmayan bu yaklaşım nedeniyle markanın iade ve müşteri ilişkileri süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.