Kampanyalı Ürün Kargoya Verilmedi Ve Bilgilendirme Eksikliği

4 Şubat’ta Civilim Online üzerinden yaklaşık 3015 TL tutarında Minimono tenteli mama sandalyesi, Babyjem mama tabağı ve çatal kaşığı ile vakumlu mama tabağı siparişi verdim. Mama sandalyesini kampanya döneminde almıştım; ancak ürün uzun süre kargoya verilmedi.

Defalarca ben aramadan müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi. Önce ürünün kargoya verileceği söylendi, daha sonra stokta kalmadığı belirtildi, en sonunda ise kargoda kırıldığı ve siparişin iptal edilerek para iadesi yapıldığı ifade edildi. Kampanyadan aldığım ürün için hem kampanyayı kaçırmış oldum hem de bu mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca aynı siparişte yer alan diğer ürünlerim de ne kargoya veriliyor ne de para iadesi yapılıyor. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ürünlerim kargoya bile teslim edilmedi ve şu anda müşteri hizmetleri tarafından tamamen beklemede bırakılmış durumdayım.

Civilim Online alışveriş sürecindeki bu ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kampanyalı olarak aldığım ürünlerimin temin edilmesini veya tüm ürünler için gecikmesiz ve eksiksiz para iadesi yapılmasını talep ediyorum.