Numarası Uymayan Çocuk Ayakkabısının Değişimi Ve İadesi İçin Satıcı Yanıt Vermiyor

Instagram üzerinden “babypatronkids” adlı satıcıdan 21 Şubat tarihinde iki yeğenime hediye olarak online spor ayakkabı satın aldım. Ürünlerden kız çocuğu için aldığım ayakkabı olurken, erkek çocuğu için aldığım 25 numara spor ayakkabının numarası uymadı. Bunun üzerine tamamen iyi niyetle sadece numara değişimi talep ettim. Mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili yönetmelik gereği iade ve değişim hakkım olduğunu bilerek satıcıya ulaşmaya çalıştım.

Satıcıyla WhatsApp üzerinden görüştüm. İlk yazdığımda son derece olumlu ve yapıcı cevaplar verdi, değişim talebime olumsuz bir şey söylemedi. Ancak daha sonra bir anda cevap vermeyi kesti ve değişim için kod istediğimde günlerce yanıt alamadım. Farklı bir numaradan, eşimin telefonundan denediğimizde ise anında cevap verdi ve bana kod gönderdiğini söyleyerek gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulundu. Oysa günlerce herhangi bir kod gelmedi, bu süreçte sürekli bekletildik.

28 Şubat’tan beri iade ve değişim için uğraşıyorum ve sonuç olarak ortada hiçbir şekilde kullanamayacağımız, numarası uymayan bir erkek çocuk spor ayakkabısı ile kaldık. Ne değişim gerçekleştirildi ne de süreci şeffaf ve dürüst bir şekilde yönettiler. 850 TL’yi karttan nakit çekim yoluyla ödedim ve karşılığında ne hizmet ne de çözüm alabildim.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Mesafeli satışlar kapsamında olan değişim hakkımın yerine getirilmesini, numarası uymayan ayakkabının değişiminin acilen yapılmasını veya mümkün değilse ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Bu konuda gereğinin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.