Baby Mall uygulaması üzerinden 24 Şubat 2026 tarihinde Prego Evoque İ-Size travel sistem bebek arabası satın aldım. Bu ürünü, travel sistem ve pusetli bir model olduğu bilgisine güvenerek sipariş verdim. Ancak elime yalnızca bebek arabası ulaştı, puseti gönderilmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin farklı depolardan ayrı kargo ile gelebileceği, beklemem gerektiği söylendi. Bekledim ve 28 Şubat saat 01.00 sularında d*****@babymall.com.tr adresine durumu detaylı anlatan bir e-posta gönderdim. Bugün gelen yanıtta ise yalnızca bebek arabası satın aldığım, pusetin dahil olmadığı ifade edildi.
Oysa “travel sistem” ibaresi puseti de içeren bir seti anlatmaktadır ve ilgili model Türkiye genelinde bu şekilde, pusetli olarak satılmaktadır. Ben de eksik parçanın gönderilmesini talep ettim. Saat 17.50’de arayan müşteri temsilcisi, yaptığı kontrolde sadece bebek arabası olduğunu söyledi. Telefonda durumu tekrar anlatmama rağmen çözüm odaklı yaklaşmak yerine beni ikna etmeye çalıştılar.
Satış sayfasında ürüne ait fotoğraf bulunmaması da ayrı bir sorun oldu. Görüşme sırasında temsilci, “fotoğrafta puseti gördünüz mü? ” diyerek sürekli buradan ilerledi. Eğer sitenizde fotoğraf olmadan, kullanıcıyı bu şekilde belirsizlik içinde bırakan bir satış yapılabiliyorsa bu son derece üzücü bir durumdur. “Travel sistem” ifadesinin nerede yer aldığını sorduklarında, açıp bakmalarını söyledim ancak bulamadıklarını belirterek benden ekran görüntüsü talep ettiler.
Ekran görüntüsü gönderebileceğimi, ancak iftar saati yaklaştığı için ertesi gün aramalarını rica ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen “siz bizi yarın istediğiniz saatte arayabilirsiniz” denilerek talebim karşılanmadı. Gün boyu aranmayıp iftara yarım saat kala aranmam firmaya göre normal, onların adına ürünün satış sayfasını çekip göndermem de normal ama yarın arar mısınız demem anormal. Moral bozucu ve kırıcı bir deneyim oldu.
Fotoğrafsız satışa sunulan, travel sistem kategorisinde yer alan bir ürünün eksik gönderilmesi ve sonrasında sorumluluk alınmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Yaklaşık 5 gündür bu sorun çözülmedi. Ts240211894 numaralı siparişimle ilgili olarak hatanın düzeltilmesini ve travel sistem kapsamında olması gereken eksik pusetin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar