Teslim Edilmemiş Yatak Ve Uyum Sorunu İçin Tam İade Talebi

28 Haziran 2026 tarihinde 3 yaşındaki çocuğum için Baby Mall Çukurambar/Ankara mağazasından BBC2026000026090 numaralı faturada yer alan tfy8190190 kodlu Tiffany Terra Yıkanabilir Kılıflı Yatak (90*190 cm) ürününü satın aldım. Satış formunda ürünün 21 gün sonra teslim edileceği belirtilmesine rağmen, 18 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla bu ürün hala tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat gerçekleşmediği için sorunun çözümü adına iki kez mağazaya bizzat gittim, mağazayı dört kez, müşteri temsilcisini ise üç kez arayarak durumu ilettim. Her seferinde haklı olduğum, konunun incelenip geri dönüş sağlanacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı ve sürekli geçiştirildiğimi hissettim.

Ayrıca 28 Haziran 2026 tarihli ve BBC2026000026092 numaralı faturada yer alan knz808018 kodlu Kanz Perla Lateks Kapitoneli Yatak (80*180 cm) ürününü de, yine aynı tarihli BBC2026000026091 numaralı fatura ile aldığım tfy-1917-25 kodlu Tiffany Montessori Karyola Alt Bazasının içinde kullanmak üzere aldım. Ancak bu yatak, 21 cm yüksekliğinde olduğu için alt baza içerisine sığmadı.

Oysa alışverişi yaparken Çukurambar mağazasında 80*180 cm ölçülerindeki yatağın alt baza içine yerleştirildiğini, karyolanın altına tamamen girdiğini bizzat gördüm. Satış personeline bu durumu defalarca sorup teyit aldıktan sonra sipariş verdim. Bana yatağın yüksekliği hakkında bilgi verilmedi, bu yükseklikte bir yatağın alt baza içine sığmayacağı da belirtilmedi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra, yatağın 80*180 cm ve 14 cm yükseklikte, aynı markanın uygun bir modeli ile değiştirilmesini talep ettim. Buna karşılık bana Baby Mall’de böyle bir ürünün bulunmadığı söylendi. Yatağı iade alabileceklerini, ancak alışveriş sırasında kazanılan hediye çeki tutarını iade bedelinden keseceklerini, yani tarafıma eksik ödeme yapılacağını ilettiler.

Satış personelinin yanlış veya eksik bilgilendirmesi ve sattığı ürünlere tam anlamıyla hakim olmaması nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur durumda olan ben olmama rağmen, sunulan çözüm önerisi benim zararımı karşılamamaktadır. Hem teslim edilmeyen yatak için hem de baza ile uyumsuz olan yatak için mağduriyetimin giderilmesini, parasını ödediğim yatakların bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini, bu yataklar temin edilemiyorsa da faturalarımda yer alan tutarların tamamının herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.