Eksik Gönderim Ve Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

18.09.2026 tarihinde Baby Mall üzerinden ts150936536 numaralı siparişim kapsamında, faturada da oze-2026000114273 numarasıyla yer alan Bebolly 2’li Takım Gülen Yüz Baskılı Mercan adlı ürünü, 8699996662587 barkod/ürün koduyla satın aldım. Bu ürün tarafıma eksik ve sipariş aşamasında sunulan görsel ve özelliklere aykırı şekilde teslim edilmiştir.

Teslimat sonrasında paketi açtığımda, 2’li takım olarak sipariş verdiğim ürünün yalnızca üst parçasının gönderildiğini, alt parçanın hiç teslim edilmediğini gördüm. Ayrıca gelen üst parçanın rengi, sipariş sırasında Baby Mall sitesinde yer alan ürün görselindeki Mercan renk ile aynı değildir ve farklı tonda bir ürün gönderilmiştir. Bu nedenle ürün hem eksik teslim edilmiş hem de satış sayfasındaki örnek ve özelliklere uygun olmamıştır.

Ürün elime ulaşır ulaşmaz müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek hem renk farklılığından kaynaklanan memnuniyetsizliğimi hem de takımın eksik olduğunu bildirdim. Buna rağmen tarafıma değişim yapılamayacağı söylendi ve sorunu çözecek nitelikte herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Burada talebim keyfi bir değişim değil, eksik ve ürün görsel/özelliklerine aykırı teslimattan kaynaklanan ayıplı/eksik ifanın giderilmesidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, taraflarca kararlaştırılan niteliklere uymayan ve eksik teslim edilen mallar bakımından tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Sipariş ettiğim ürünün eksik gönderilmesi ve sitede sunulan görseldeki renkten farklı bir ürün teslim edilmesi, Ticaret Bakanlığı’nın tanımına göre ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur.

Bu nedenle, öncelikli olarak eksik olan takım alt parçasının tarafıma gönderilerek ürünün görsel ve özelliklerde belirtilen doğru renkte ve tam takım olarak eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Sorunumun Baby Mall müşteri hizmetleri tarafından çözüme kavuşturulmaması durumunda, fatura ve sipariş bilgilerim ile ürün fotoğrafları ve müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmaları delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.