Baby Mall’da Alt Baza Eksikliği Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

19.09.2026 tarihinde Baby Mall İzmir Mavibahçe şubesinden Kanz Kapadokya Montessori bebek odası takımı satın aldım. Satın alma aşamasında hem sitede hem de mağazada ürünün 3 gün içinde teslim edileceği bilgisi açıkça yazıyor ve söyleniyordu. Buna rağmen bize teslimat süresinin 1 hafta ile 10 günü bulabileceği söylendi, bunu da kabul ettik.

Geçen hafta teslimat için arandığımızda bu kez alt bazanın eksik olduğu, bu nedenle teslimatın yapılamayacağı söylendi. Bugün ise alt baza eksik olarak gönderelim, alt baza gelince mağazadan teslim alırsınız şeklinde bizim açımızdan son derece mantıksız bir teklif ile arandık. Merkeze uzak oturmamıza rağmen, bizim siparişimizin bekletilip üretilen ürünlerin başka müşterilere yönlendirildiğini düşündürecek bir süreç yaşıyoruz. Buna karşılık Baby Mall internet sitesinde hâlâ 3 günde teslim ifadesi yer alıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki kez görüştük. En son görüşmemizde takım tamamlanınca göndereceklerini söylediler ancak ne zaman olacağına dair net bir bilgi vermediler ve satışın iptali talebimize de “iptal edemeyiz” diyerek olumsuz yanıt verdiler. Fatura numaram BBVA-20260000048984 olup, hem verilen sözlere uyulmaması hem de eksik ürünle teslimat dayatılması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Siparişimin en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini, eğer bu makul süre içinde yapılamayacaksa koşulsuz iptal ve ödemenin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.