Koçtaş'ta Eksik Teslimat Ve İade Sorunu Yaşadım

Koçtaş online sitesi üzerinden bn Garden Kayseri firmasına ait “Bn Garden Rattan Alfa Bahçe Mobilyası 3+1+1+1+1+camlı masa Antrasit” adlı bahçe takımından iki adet satın aldım. 19.04.2026 tarihinde, 1091897850 numaralı siparişim için kart ile ödeme gerçekleştirdim. Ancak 17.05.2026 tarihinde sadece tek takım teslim edildi, diğer ürün hiç gönderilmedi.

Buna rağmen sistemde iki ürün de teslim edilmiş gibi onaylandı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, eksik ürünün bayram öncesi mutlaka teslim edileceği söylendi. Verilen tarihte yine hiçbir teslimat yapılmadı. Bu süreçte Koçtaş üzerinden defalarca şikayet ve talep oluşturmama rağmen aracı firmaya söz geçiremediklerini, süreci çözemeyeceklerini hissettiren son derece yetersiz bir müşteri hizmeti ile karşılaştım ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Son çare olarak 21.05.2026 tarihinde, 13865002 numaralı iade talebini oluşturdum. Buna rağmen talep hâlâ “İşlemde” statüsünde bekliyor ve iade onaylanmadığı için ödediğim ücret tarafıma geri ödenmiyor. Ne eksik ürün gönderiliyor ne de iadem tamamlanıyor.

Bu yaşadığım süreç Koçtaş gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir deneyimdir. Eksik teslim edilen bu sipariş kapsamında ürünü artık kesinlikle istemiyorum. 1091897850 numaralı siparişe ilişkin tüm bedelin, kartıma/hesabıma acilen ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.