Kasiyerin Saygısız Davranışı Ve Ürün Çekiştirmesi

15 Mart Pazar günü saat 16.00–17.00 civarında Kocaeli Symbol AVM’de bulunan b & g mağazasına çocuğuma bayram alışverişi yapmak için gittim. Mağazaya girdiğimde ortada ilgilenecek kimse yoktu, ben özellikle 12 yaşa uygun kalan ürünleri rica edince bir personel depodan getirdi ve çocuğuma denedik. Beğenip almaya karar verdik ve kasaya geçtik.

Kasada ödeme yapacağım sırada, bizden sonra gelen bir bayan ve çocuğuyla başka bir personel ilgileniyordu. Kasada açık renk saçlı kadın kasiyer, elimdeki pantolonu görünce hiçbir şekilde açıklama yapmadan, ürünü resmen elimden çekip aldı ve bu diğer kadının ürünü olduğunu, onu kendisinin sattığını söyledi. Oysa o ürün depodan özellikle bizim için getirilmişti ve ilk deneyen, almak isteyen zaten bizdik. Diyelim ki ürün bizi değil de başka müşteriyi ilgilendiriyor olsun, bir müşterinin elinden ürünü çekip almak, bu şekilde konuşmak nasıl bir üsluptur?

Kasiyer sadece bize saygısız davranmakla kalmadı, bana ürünü getiren personele de kasanın orada bağırarak “Niye onlara verdin o ürünü? ” diye çıkıştı. Çocuğumun yanında hem bana hem de çalışan arkadaşına karşı son derece kaba, kırıcı ve saygısız bir tavır sergilendi. Uzun yıllardır bu mağazadan yüklü alışveriş yapan bir müşteriyim ve böyle bir muamele ile ilk kez karşılaşıyorum.

Mağazada o sırada herhangi bir yetkiliye ulaşamadım, durumu anlatabileceğim bir yönetici yoktu. Mağazada kamera kayıtları mevcut, anlattığım her şey görüntülerden net şekilde görülebilir. Yöneticilerin ve yetkililerin bu olayı ciddiyetle incelemesini, kamera kayıtlarının izlenmesini ve bu kasiyerle ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım saygısızlıktan sonra bir daha asla bu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum.