Kargo Kaybı Nedeniyle İade Ve Ödeme İadesi Sağlanmadı

06.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Azurtech Blic b19 kameralı motosiklet kask intercom ürününü sipariş ettim. Ürünü iade etmek için süreci başlattıktan sonra 18.10.2025 tarihinde Sürat Kargo İstoç Bağcılar şubesine teslim ettim. Ancak bugün 05.11.2025 tarihi olmasına rağmen ürün satıcıya teslim edilmedi, aynı zamanda ürün bana da geri dönmedi.

Ürün için 3 taksitli ödeme planı bulunmasına rağmen 2 taksitini ödemiş durumdayım ve ortada ne ürün var ne de iade sürecim tamamlandı. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle günlerdir defalarca görüşmeme rağmen sadece “konu ilgili birime iletildi” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Hem ödediğim taksitlerin hem de kalan tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, kaybolan ürünle ilgili sürecin acilen netleştirilmesini ve kargo ile satıcı arasındaki sorunun araştırılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.