to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Çökmesi Ve Baza Sızıntısı Tekrarı Üzerine Kalıcı Çözüm Talebi
İstanbul’da bulunan Azra Yatak’tan yaklaşık 2 yıl önce yatak başlıkla birlikte yatak ve baza aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 20 gün sonra yatağın göçme sorunu ortaya çıktı, yatağın ortası çöktü ve kullanılamaz hale geldi.
Bunun üzerine firmayla iletişime geçtim ve yatak değişimi yapıldı, ancak yine aynı ürünü gönderdiler ve kısa süre içinde bu yatakta da aynı çökme problemi yaşandı. Ayrıca baza da daha aldığım dönemde yağ akıtıp bozulmaya başladı. Hem ilk üründe hem de değişim sonrasında aynı sorunu yaşamam, ürünlerin kalitesinden ciddi anlamda şüphe duymama neden oldu.
Bu durumun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, aynı sorunu tekrar yaşamayacağım bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili ürünün satın alma tarihi 28.04.2023 olup garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında firmamız tarafından tarafınıza toplam 4 kez ürün değişimi yapılmıştır. Bu süreçte yaşadığınız memnuniyetsizliğin giderilmesi adına gerekli destek sağlanmış ve iyi niyet çerçevesinde çözüm sunulmuştur. Ayrıca daha önceki süreçte de bu platforma şikayet oluşturacağınızı belirttiğiniz durumda dahi mağduriyet yaşamamanız adına firmamız tarafından tekrar ürün değişimi gerçekleştirilmiştir. 4. kez yatak değişiminde yatağınıza yay ve sünger arası dolgu yapılmıştır. Hatta yatağınızın yayını bonel yay sistem olarak kullandık. Firma genel müdürümüz A. Bey sizinle WP üzerinden temasa geçmiş ;Ücret karşılığı yatak onarımı yapılabileceğini ve yardımcı olunacağını iletmiştir. Tarafınıza 4 kez ücretsiz servis gönderdiğimizi bunun karşılığında tarafınızdan memnuniyetsizlikleriniz de (Şikayet var.com yazacağım denilmesi etik değildir!) Firmamız bugüne kadar süreci iyi niyet çerçevesinde yürüttüğünü bildirmek isteriz. Azra Yatak olarak müşterilerimize her zaman çözüm odaklı yaklaşmayı ilke edinmekteyiz. Ancak firmamız tarafından sunulan desteklere rağmen marka itibarını zedeleyebilecek nitelikte gerçeği yansıtmayan veya eksik bilgiler içeren paylaşımlar yapılması durumunda hukuki haklarımızı saklı tuttuğumuzu da belirtmek isteriz. Azra Yatak olarak 6 yıldan beri müşterilerimizin memnuniyetlerini çok önemsiyoruz. Konunun tekrar değerlendirilmesi ve gerekli incelemenin yapılabilmesi adına bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Azra Yatak Müşteri Hizmetleri
Yatağınız o kadar kötü ki 20 günde çökme oluyor herhalde mağdur ettiniz beni para verip alıyoruz baza bile bozuk şu an ve hala çöküyor KB ama müşteri memnuniyeti önemli diyorsunuz malınızı en dandiğini müşterilere yolluyorsunuz mağdurum yine söylüyorum mağdurum yatak çökük.
