Erken Çıkış Bildirimi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Otogarda Bırakılma, 1500 TL Ekstra Masraf

Bugün Aytur Vip Ayvalık Havalimanı servisi ile yaşadığım son derece mağduriyet içeren bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Sarımsaklı otogardan İzmir Havalimanı’na gitmek için sabah 05.15 servisine yer ayırtmıştım. Gece saat 03.00 civarında arandım ve 05.15 yerine 05.00’te gelmem gerektiği, servisin daha erken hareket edeceği söylendi. Bunun üzerine 3 bavulum ve 3 yaşındaki oğlumla birlikte 04.50’de otogarın önünde hazır bulundum.

Saat 04.58’de şoförü aradığımda ise servisin otogarı geçtiği, bir sonraki servisle gelmem gerektiği söylendi. Küçük bir çocuk ve ağır bavullarla sabaha karşı otogarın önünde öylece bırakıldım, bir dahaki servisin ne zaman geleceği konusunda da hiçbir bilgi verilmedi. Eğer kendi imkanlarımla hızlıca çözüm üretmeseydim uçağımı kaçıracaktım. Son anda alternatif ulaşım ayarlamak zorunda kaldım ve bunun için de 1500 TL ekstra ücret ödedim.

İlk kez kullandığım bu hizmette, hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteriyi ortada bırakma nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, sorumlular hakkında gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını ve mağduriyetimle ilgili makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.