Aysuda Turizm Umre Organizasyonunda Oda Ve Hizmet Mağduriyeti Yaşadık

15 Temmuz - 29 Temmuz tarihleri arasında ATS Aysuda Turizm Taşımacılık Ltd. Şti. Ve Gazi Turizm acentası aracılığıyla umre organizasyonuna katıldık. Sözleşme veya herhangi bir yazılı belge tarafımıza iletilmedi. 4 kişilik oda için kişi başı 1000 dolar ödeyerek annem, kız kardeşim, ben ve bir yabancı olmak üzere 4 kişi olarak anlaşmamıza rağmen, otele vardığımızda odamıza 5. Bir kişinin yerleştirilmesi gerektiği söylendi ve bu konuda itiraz ettiğimizde, “Allah’ın evidir, sabredin” gibi ifadelerle karşılaştık.

Odadaki kişi fazlalığı nedeniyle ciddi rahatsızlıklar yaşadık; banyo ve uyku düzenimiz bozuldu, mahremiyetimiz zedelendi. Durumu firmaya ilettiğimizde ise, “o 1 kişiyi çıkaramayız, isterseniz oda bölünür ama ek ücret ödersiniz” şeklinde bir çözüm önerildi. Biz de fazla kişilerin oda masrafının adil şekilde bölünmesini talep ettik. Ancak kardeşime, “Sırf konuşmasın diye gönderdik” gibi son derece saygısız bir ifade kullanıldı ve 14 günlük kişi başı sadece 243 TL gibi düşük bir tutar iade edildi.

Yaşadığımız mağduriyet bununla da sınırlı kalmadı. Umre sırasında kaybolan veya gruptan ayrı kalanlara, aradıklarında “Taksiyle dönün” denilerek yardımcı olunmadı. Afişlerde valiz ve çanta verileceği belirtilmesine rağmen hiçbir eşya teslim edilmedi, bunun yerine kişi başı 600 TL ödeme yapıldı; fakat bazı kişilere sadece 500 TL yatırıldı ve insanlar eksik ödeme için tekrar firmayla görüşmek zorunda kaldı. Şikayetini dile getirenler ise grup sohbetlerinde alenen hedef gösterildi ve olumsuz şekilde karşılandılar. Hakkını arayanlara karşı nezaket ve çözüm odaklı bir yaklaşım kesinlikle gösterilmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, firma yetkililerinden yaşattıkları mağduriyetler için açık bir özür ve açıklama bekliyoruz. Bu yazdıklarım hem kendi yaşadıklarım hem de orada şahit olduğum mağduriyetlere dayanmaktadır.