Randevu Gecikmesi Ve Müşterinin Instagram’da Engellenmesi

11 Eylül saat 19:00 için İstanbul’daki Aysel Serin Beauty Salon’dan tırnak randevusu aldım. Randevu saatinden 5 dakika önce salonda olmama rağmen, tam saatinde işleme alınmadım. Geldiğimde çok kısa bekleteceklerini söylediler, ancak yaklaşık 40 dakika geçti. Danışmadaki görevliye ne zaman alınacağımı sorduğumda “5 dakikaya alırız” cevabını verdi. Aradan yine yaklaşık 15 dakika geçince tekrar sordum, bu kez tırnak yapan personele ne kadar işinin kaldığı soruldu ve “20 dakika” yanıtını verdi.

Danışmadaki görevliye randevu alarak geldiğimi ve beni yaklaşık 1 saattir beklettiklerini söylediğimde, araya müşteri aldıklarını belirtti. Randevusu olan müşteriyi bekletip araya başkalarını almalarını, müşteriyi hiç önemsemeyen bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu yaşadığım sorun ne yazık ki ilk değil, daha önce de farklı hizmetler için benzer gecikmeler oldu. Bu salonun pek çok hizmetini almış biri olarak artık bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum.

Durumu Instagram üzerinden de ilettiğimde, özür dilemek veya açıklama yapmak yerine hesabımdan engellendim. Hem randevu saatine uyulmaması hem de sosyal medyada müşteriyi engelleme davranışı nedeniyle tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu saygısız ve umursamaz yaklaşımın dikkate alınmasını ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini bekliyorum.