27 Nisan 2026 günü saat 15:35 civarında Trabzon Aypam Yeşiltepe şubesinden alışveriş yaptım ve ödememi banka uygulamam üzerinden QR ödeme ile gerçekleştirdim. Banka uygulamamda ödemenin başarılı bir şekilde alındığı açıkça yazmasına rağmen, kasadaki görevli hanımefendi ödememin düşmediğini söyleyerek işlemi kabul etmedi.
Kendisine, madem ödemenin alınmadığını söylüyorlar, bu duruma ilişkin bir belge veya slip vermelerini, ben de bu belgeye istinaden tekrar ödeme yapabileceğimi, eğer mükerrer çekim olursa da bu belgeyi hem kendilerine hem bankaya gösterebileceğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir belge vermeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine, aldığım tüm ürünleri kasada bırakıp şubeden çıkmak zorunda kaldım.
Yaşanan ödeme karmaşasının yanı sıra, personelin tutumu ve üslubu da oldukça rahatsız ediciydi. Müşteriyle daha çözüm odaklı ve yapıcı iletişim kurulabilecekken, aksine sorunla baş başa bırakıldığımı hissettim. Trabzon’a mal olmuş bir firma olduklarını ifade eden bir markadan çok daha kurumsal ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerken, bu yaşadıklarımdan sonra açıkçası bu firmadan umudumu kestim.
Şu anda tek temennim, kartımdan bu alışverişe ait herhangi bir tutarın çekilmemiş olmasıdır. Eğer çekildiyse mecburen bir kez daha gidip durumu düzeltmeye çalışacağım, fakat yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle o işlem sonrasında bu firmaya bir daha gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar