Aynul Hadra Turizm Para İadesini Reddetmesi

Aynul Hadra Turizm üzerinden Sapanca’da bir bungalov ev için bayramda 2 gece konaklamalı bir rezervasyon yapmak üzere 14.05.2026 tarihinde işlem yaptım. Rezervasyon için 14.400 TL’yi bana verilen hesap numarasına EFT ile gönderdim ve sonrasında kira sözleşmesi gibi bir belge ilettiler.

İlan metninde depozito ile ilgili uzun bir açıklama bulunuyordu, ben bunu diğer sitelerde olduğu gibi makul bir depozito tutarı olduğunu ve girişte alınacağını düşünerek göz ardı ettim. Telefonda görüştüğüm ** Hanım da görüşme sırasında depozitodan hiç bahsetmeden ödemeyi alıp rezervasyonu oluşturacağını söyledi. Ben de anlatıldığı şekilde sadece konaklama bedeli olduğunu düşünerek ödemeyi yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonra bu kez konaklama bedeli kadar bir depozito daha istediler. Bu ek tutarı ödeyemeyeceğimi, bu şartı kabul etmediğimi, bu nedenle rezervasyonun iptalini ve ödediğim 14.400 TL’nin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana, prosedürleri gereği depozito ödenmeden rezervasyonun oluşmayacağını, rezervasyon oluşmadığı için de iptal yapılamayacağını ve ödediğim bedelin iade edilmeyeceğini söylediler. Gönderdikleri sözleşme metninde depozito ödenmezse ön ödemenin yanacağı veya iade edilmeyeceğine dair açık bir ifade yer almamasına rağmen para iadesi yapmayı reddettiler.

Bu süreçte firma ile yaptığım telefon görüşmelerinde özellikle h** isimli çalışan tarafından son derece saygısız bir üslup ve ağır hakaret içeren sözlerle muhatap bırakıldım. Tüketici olarak para iadesi hakkım olduğunu, aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı söylediğimde, “Ne istiyorsan onu yap, sen beni tehdit mi ediyorsun” şeklinde tepki gösterildi ve sonrasında h** isimli kişi tarafından tarafıma ağır hakaret ve küfür içeren ifadeler kullanıldı. Görüşme 14.05.2026 tarihinde saat 14.17 civarında gerçekleşti.

Bu süreçte hem para iadesinin reddedilmesi hem de h** isimli çalışan tarafından ağır hakaret ve küfürlere maruz kalmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. TURSAB’da 4061 acente numarasıyla kaydı görünen Aynul Hadra Turizm’in, depozito şartını açık ve şeffaf bir şekilde telefon görüşmesinde belirtmemesi, sonrasında ek bir ödeme dayatması, para iadesini reddetmesi ve çalışanının bu üslubu kullanması kabul edilebilir değildir. Ödediğim 14.400 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum ve bu konuda acilen çözüm sağlanmasını istiyorum.