Mağduriyetim Artıyor: Aymobsan Kargoda Ürün Kayboldu, İade Yansımıyor

03.10.2026 tarihinde Aymobsan firmasının aymobsan.com.tr adresli internet sitesinden Aden Flat Dekoratif Kitaplık Dekoratif Kitaplık - Traverten Desen adlı ürünü 3.588,72 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş numaram 862RR4384X. Siparişin teslimat adresi Erzurum ili Yakutiye ilçesiydi. Siparişim kargoda kayboldu ve ürün bana hiç ulaşmadı.

15.10.2026 tarihinde sitelerinde yer alan destek numarasını arayarak yaşanan durumu bildirdim ve ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ettim. Görüşme sırasında iade işleminin yapıldığı tarafıma söylendi. Ancak bugün, 23.10.2026 tarihi itibarıyla kredi kartı hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansımamıştır.

Bu süreçte bankamla da görüştüm ve hesabıma gelen herhangi bir iade işlemi görünmediği, eğer iade yapıldıysa bunun sadece ürünü aldığım firma tarafından doğrulanabileceği ifade edildi. Yani bankam tarafında kayda geçmiş bir iade işlemi bulunmamaktadır.

Aymobsan’ı telefonla defalarca aramama rağmen ne müşteri hizmetlerine ne de muhasebe bölümüne ulaşabildim, telefonlar kesinlikle açılmıyor. Sadece WhatsApp hattı üzerinden, 3–4 günde bir ve tamamen düzensiz şekilde yanıt alabiliyorum. Oradan da iade işlemini yaptıklarını söylüyorlar ancak kredi kartıma yansıyan herhangi bir iade yok, bankamda da böyle bir işlem görünmüyor. WhatsApp yazışmalarımda da iade durumunu ve iade belgesini sormama rağmen net ve belgelendirilmiş bir bilgi verilmiyor.

Ürünün kargoda kaybolması beni zaten mağdur etmişken, siparişin sözde iade edildiğinin söylenmesine rağmen 3.588,72 TL tutarındaki ödememin hesabıma geri aktarılmaması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Ödemiş olduğum 3.588,72 TL’nin derhal, eksiksiz ve tek seferde kredi kartıma iade edilmesini ve iade süreci hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde adli süreç başlatacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.